从三尺柜台到阡陌乡野，让服务跨越最后一公里

在黄冈联通蕲春分公司，有这样一位营业员：她的服务半径从营业厅延伸至田间地头，她的服务对象从普通用户拓展到特殊群体。从业五年来，朱琳用双脚丈量服务边界，以真诚联通千家万户，成为黄冈联通“服务下沉、温暖上门”的生动注脚。

五年前，朱琳还是一名坐在柜台后的营业员。随着通信技术的发展和服务理念的升级，她主动转变角色，跟随公司服务团队深入乡村社区。“真正的服务不能等人上门，而要主动走到群众身边。”这是她五年来最深的体会。

在蕲春的乡村，朱琳是老年人口中的“贴心闺女”。她耐心教老人们使用智能手机，从微信视频到健康码查询，一遍遍示范；在社区街头，她是小商户信赖的“通信顾问”，根据每家店铺的实际需求，量身推荐合适的通信产品；面对特殊群体，她更是展现出非凡的耐心，曾用纸笔与听障用户交流一小时，最终赢得对方竖起的大拇指。

一次下班后，几位务工人员匆匆赶来办理业务。朱琳没有丝毫犹豫，重新打开电脑，耐心为他们办理套餐变更。“大家白天工作辛苦，晚上还要学习，我能做的就是尽量提供便利。”这样的加班对她而言已是家常便饭。

从2G到5G，通信技术在飞速发展；从“坐商”到“行商”，服务理念在不断革新。朱琳见证了这场变革，也成为了推动变革的一份子。五年来，她累计上门服务超过500次，服务特殊群体80余人次，她的微信成了24小时在线的“服务热线”。

“服务没有边界，客户在哪里，我们的服务就应该延伸到哪里。”朱琳的话朴实却有力。在她身上，我们看到了黄冈联通“以客户为中心”服务理念的生动实践——不仅是技术的连接，更是人心的联通；不仅是业务的办理，更是温暖的传递。这份坚守，正让联通的优质服务在基层扎根，在群众心中开花。