精耕双网品质 联通护航优质通信体验

黄冈联通始终秉持客户需求导向，聚焦移网、宽带两大核心网络服务，通过靶向攻坚、协同联动、闭环管控三维发力，持续推进网络质量迭代升级，以更稳定、更流畅的通信体验，精准回应客户对高品质服务的期待。

移网优化精准破局，提升全域通信感知。公司以客户感知为核心，针对重点区域网络需求，精准推进重点关注区域网络优化专项行动，建立双周复盘、闭环管控机制，集中资源完善热力区域信号覆盖，让移网通信更稳定、覆盖更全面。同时加大“查缺强网”攻坚力度，快速响应一线收集的网络建议，联动网络部门定制解决方案，提升问题一次解决率，移网服务满意度稳步攀升，核心感知指标同比显著改善。

宽带服务多措并举，筑牢民生保障防线。围绕智家服务体验优化，公司分区域召开固网攻坚联席会，复盘整改服务痛点并明确时限。搭建固网协同处理专属渠道，实现客户诉求快响应、快处置；故障服务环节，客服人员全程跟进流程，协同云网部门强化时限管控、规范上门标准，全方位保障宽带服务质量提升。

下一步，黄冈联通将持续以客户感知为驱动，优化网络布局、提升服务效能，用优质网络与贴心服务彰显国企担当，为客户创造更美好的通信体验。