化误解为信任 用真诚赢口碑

“你们的信号怎么回事？我明明在市中心，电话却老是断断续续！”上周三上午，黄冈联通英山营业厅里，一位姓刘的女士情绪激动地向工作人员反映问题。

经查证，刘女士的手机卡因长期未更换，芯片已老化，影响了通话质量。营业厅工作人员耐心解释原因后，主动提出免费更换新卡。但在办理过程中，刘女士又疑虑重重：“换卡会不会影响我的套餐？会不会产生费用？”

面对客户的层层顾虑，工作人员始终保持专业微笑，不仅出示了公司免费换卡的政策文件，还调出刘女士的套餐详情逐项说明：“您的老用户权益完全保留，通话分钟数还会根据在网时长额外赠送。”她边解释边用便签纸写下关键信息，递给刘女士核对。

更让刘女士感动的是，工作人员发现她的套餐已使用多年，主动为其分析最新资费政策，推荐了更经济实惠的升级方案。从质疑到信任，刘女士的态度逐渐转变。业务办理完毕后，她特意返回柜台：“谢谢你们这么耐心。之前我在别处办事常受气，没想到联通的服务这么周到！”

这样的场景在黄冈联通各营业厅已成常态。公司持续开展“服务初心”专项培训，要求员工“有问必答、有疑必释、有难必帮”，将每个客户诉求都视为改善服务的契机。用真诚服务赢得了市民的信任与好评。