黄冈联通一份“不寻常”的网络工单

近日，黄冈联通智慧家庭工程师李文斌接到一份“非典型”报修工单——用户并非反映网络故障，而是留言道：“电视机盒子好像没坏，但我一个人在家，好久没听到孩子们的声音了。”

李师傅立即带着工具包上门。开门的是一位头发花白的周奶奶，她有些不好意思：“盒子灯亮着，但我调不出孩子们的画面了。”经检查，李师傅发现是遥控器电池耗尽，导致无法切换信号源。他迅速更换电池，电视画面重新出现。

然而，李师傅注意到，电视首页界面复杂，周奶奶眼神不好，手指颤抖，根本找不到常用的“微信视频”应用。“上次女儿回来帮我弄过，她一走，我又不会了。”周奶奶无奈地说。

这份工单的意义已不止于“修通网络”。李师傅搬来小板凳坐在老人身旁，用粗体记号笔在遥控器上标出“电源”“音量”“视频键”，并手绘了一份三步开启视频的简易流程图，贴在电视机边框。他还细心地将老人的子女微信设为一键呼叫联系人。

“周奶奶，您按这个红键，就能看见女儿了。”李师傅握着老人的手带她操作了两遍。当屏幕上终于出现女儿笑脸、传来一声“妈”时，周奶奶眼眶瞬间湿润了。

临别前，李师傅将自己的号码存入老人手机首位，轻声叮嘱：“有事随时找我，不光是网络问题。”这样细腻的场景，已成为黄冈联通“适老化服务”的日常剪影。今年以来，公司已组建12支“银龄服务队”，为独居、高龄用户建立专属档案，提供定期上门、设备调试、反诈辅导等暖心服务，让技术温暖穿透屏幕，真正联通亲情与关爱。