第二十六届中国零售业博览会在杭州开幕 聚焦“服务提质”绘制行业新蓝图

4月15日，第二十六届中国零售业博览会（2026CHINASHOP）在杭州大会展中心盛大启幕。本届博览会以“服务提质”为核心主题，全面呈现零售业在效率、商品与场景三大维度的创新实践与前沿解决方案。作为“十五五”开局之年的行业标志性盛会，展会不仅是对零售业新质生产力成果的集中检阅，更是行业响应国家“促消费、扩内需”战略，主动向“品质驱动、服务驱动”转型的生动写照，旨在助力构建现代零售体系、畅通国内大循环。

当前，中国零售业正经历从高速增长的“增量时代”向以提质为核心的“存量时代”的深刻转型。中国连锁经营协会会长彭建真在开幕式上指出，将本届展会落地于消费活力强劲、数字经济发展领先的杭州，正是希望与这座城市同频共振，共同探寻行业高质量发展的清晰路径。“服务提质”不仅是应对消费分级趋势的策略，更是行业构建长期竞争力的核心引擎，其内涵深刻体现在效率、商品与场景的全面升级之中。

战略升维：服务提质是做强国内大循环的关键着力点

2026CHINASHOP的主题紧密呼应了国家战略导向。今年召开的全国零售业创新发展大会明确指出，“零售业是“培育完整内需体系、做强国内大循环的关键着力点”。这一定位将零售业置于感知需求、创造需求、引导生产的核心枢纽位置。提升零售服务品质，直接关系到消费体验与意愿，是零售业发挥促消费关键作用的根本路径，也是行业从“以商品为中心”转向“以人为中心”、实现高质量发展的内在要求。

效率之变：AI与机器人技术驱动全链路“价值深水区”实践

展会上，以AI为代表的新质生产力已从“概念展示”全面走向“价值深水区”的实践。超过70%的技术展商带来了拥有成熟案例的智能零售解决方案，呈现出“全链路渗透”与“规模化部署”的鲜明趋势。

从消费前端的AI导购与视觉识别，到运营中台的动态选品与智能补货决策，再到供应链后端的销量预测、库存优化与全程溯源，AI技术正在系统性重塑零售价值链条。特别值得注意的是，AI与硬件的加速融合，使得具身智能机器人、无人零售太空仓、智能叉车与仓储自动化设备，正从过去的示范应用走向广泛的商业部署，“人机协同”成为提升运营效率、优化顾客体验的必然选择。技术的价值最终作用于市场，通过提供更个性化的服务和创造沉浸式的购物场景，为消费者创造新的消费理由与愉悦感，从而直接激发并释放消费潜力。

商品之变：从货架陈列到构建情感连接

面对既理性又感性的新一代消费者，商品的价值逻辑正在被重构。本届博览会特设了清洁标签食品、超市现场加工食品、微醺经济及自有品牌、外贸优品等特色展区，精准捕捉了健康化、个性化与体验化的消费新主张。

这些展区跳出了单纯的“卖货”逻辑，通过精心的场景化策展与深度互动体验，致力于帮助零售商与消费者建立超越交易的情感连接。同时，从浙江老字号到云南高原特色农产品，再到韩国潮流美妆，现场汇聚的多元化商品供给生态，精准覆盖了从日常刚需到情绪消费的全系列需求，生动展示了商业设施从传统的“空间租赁”向“场景运营与生态构建”转型的清晰路径。

场景之变：打造融合社交与美学的“城市会客厅”

线下商业空间正加速从单一的“售卖场所”转变为融合社交、休闲与文化美学的“城市会客厅”。为系统诠释这一趋势，本届博览会规划了“数字、高效、颜值、绿色、社交、种草”六大ZONE，集成了智慧零售技术、前沿商业设计、绿色节能解决方案与潮流商品。

相关的设施设备创新精准响应了这一变革。零售餐饮设备紧扣“餐超一体化”趋势，实现全品类覆盖与智能化操作升级；商品陈列道具与照明设计迈向“场景化叙事”与“光谱营销”，以光影塑造商品价值；商用冷链则通过数字化管理与节能技术，从“被动制冷”迈向“主动智控”。每一个细节创新，都在诠释如何通过场景赋能，为“服务提质”注入可感知、可沉浸的体验价值。

全球触达与思想碰撞，凝聚高质量发展共识

本届博览会吸引了来自全球的专业买家团，国内多业态零售企业的决策层参会意愿同样强烈，彰显了其作为行业高端资源链接与前沿趋势洞察核心平台的价值。

博览会同期举办了超过30场高端会议与活动，如“全零售AI火花大会”、“中国超市大会”、消费品渠道创新峰会等，聚焦AI技术落地路径、超市业态的下一个五年、全渠道变革等核心议题。会上发布的《CCFA金翼零售实践案例集》，为行业提供了从思想碰撞到实践参考的完整赋能。

“服务提质”并非一句口号，而是中国零售业从规模扩张转向价值深耕的切实行动。第二十六届中国零售业博览会通过呈现前沿的技术、创新的商品与先进的模式，为行业构建了一个洞察趋势、分享实践、链接价值的枢纽。在“十五五”的新征程上，中国零售业正加速向品质驱动、服务驱动转型，为满足人民美好生活需要、促进经济持续健康发展绘制崭新蓝图。

本届博览会举办日期为4月15至4月17日，在杭州这座创新活力之城，CHINASHOP正通过汇聚与展示最新的技术、商品与模式，持续激发行业创新、凝聚发展共识，为推动中国零售业在高质量发展的道路上行稳致远，注入澎湃动力。