中国联通和阿里钉钉联合，企业服务“慧”升级

1月22日，“中国联通与阿里钉钉共创产品合作签约仪式”在北京的中国联通大厦举行，中国联通与阿里钉钉此次签订战略合作将基于各自资源和能力的优势互补，在产品服务、渠道推广、智能硬件等领域展开深度合作，共同打造基于钉钉平台、通信业务、具备市场竞争力的面向政企客户的爆款产品和互联网化的体验与服务。

中国联通集团副总经理梁宝俊、阿里巴巴集团副总裁钟天华、中国联通政企客户事业部总经理李广聚、阿里巴巴集团合伙人方永新、中国联通产业互联网产品中心总经理陈扬帆、阿里巴巴集团央企合作部总监程亮、中国联通产业互联网产品中心副总经理孙江山、阿里钉钉副总裁康彦荣、中国联通政企客户事业部政企客户中心经理余斌、阿里钉钉运营专家范福鑫等出席签约仪式。

中国联通与阿里钉钉交出满分成绩单

中国联通政企客户事业部总经理李广聚表示，“新年伊始，万象更新。今天我们在这举行‘中国联通与阿里钉钉共创产品合作签约仪式’，这标志着2019年，中国联通将与阿里钉钉继续深入合作。双方在政企市场联合发力，形成互利共赢新局面。混改一年多时间，我们与阿里集团合作已经硕果累累，通过钉钉应用拓展中小企业信息化应用市场也取得良好效果，阿里钉钉已经成为联通一线客户经理的一张亮丽名片。本次中国联通与阿里钉钉将签订战略协议，共同探索‘钉钉+通信产品’紧耦合的商业合作模式，坚持‘客户第一’理念，在组合促销、智能客服、钉钉版通信服务厅、教育信息化等领域，将阿里技术应用、商业场景和联通的销售体系、基础网络有机融合，从而更好地为客户服务，创造更大的价值。”

阿里巴巴集团合伙人方永新表示，“从2018年开始，中国联通与阿里钉钉的合作取得了傲人的成绩。第一，阿里钉钉助力中国联通实现内部管理数字化。截止目前，中国联通每天有超过20万人在使用钉钉，实现组织的在线化、数字化，全面提升工作效率。第二，阿里钉钉赋能中国联通政企渠道数字化。阿里钉钉与山东联通在渠道上进行了深入合作，并推出了“智慧服务专家”的品牌，助力联通政企线实现偏平、高效和透明的数字化工作方式，助力山东政企市场实现新旧动能转化。第三，阿里钉钉助力中国联通实现政企线产品和运营数字化。中国联通集团成立了产业互联网产品中心，打造面向2B的产品和服务，‘都江堰项目‘也是在这个背景下双方又一次非常重要的合作，通过产品带动渠道，为企业客户提供优质的产品和服务，增强粘性，实现中国联通和阿里钉钉的双赢。“

经过一年的探索，阿里钉钉助力中国联通由运营商转型为数字化时代的企业服务商。阿里钉钉助力中国联通服务升级，拉动创收，阿里钉钉已经成为企业数字化升级的“敲门砖”。

多面开花，实现全面渠道合作

阿里钉钉和中国联通基于各自优势，打造行业化、场景化的产品。其中双方共同打造的“都江堰项目”开启了“产品带渠道”的全面合作模式，也是实现产品服务化和服务产品化的实践路径。通过双方共同打造具备市场竞争力的爆品，以产品打动用户，再通过服务，实现客户经理和客户的强粘性，助力中国联通成为企业级互联网的服务商。

在教育行业，阿里钉钉与中国联通共同打造的钉钉教育行业解决方案很好地帮助学校解决了学校自身管理和家校互通的问题，现在正在山东、河南等众多省市快速复制和推广，建立起中国联通的行业差异化壁垒。

在政务方面，中国联通跟阿里钉钉深入合作。山东高院、日照市政府、四川省委组织部等通过联通客户经理的服务使用钉钉，不仅提升了中国联通与政府的连接，同时也拉动了创新收入。

同时，阿里钉钉与中国联通从钉钉卡、办公电话等产品合作中，不断总结基于通信业务的经验，打造基于通信业务的紧耦合产品。

建设专业的数字化服务队伍，真正为用户带来价值

阿里巴巴集团合伙人方永新表示，“建设专业的数字化服务队伍，真正服务好用户，为用户带来价值，是我们合作的终极目标。企业级市场需要非常专业的服务，专业的服务能产生巨大的价值。我们非常看重联通省市县乡的渠道队伍，但我们不希望通过联通渠道做销售，而是要真正建设一支智慧服务专家这样的数字化服务的团队，把政企客户服务好、服务到位，通过全国联通的‘智慧服务专家’把钉钉这样的数字化工作方式覆盖到全国。因此，我们希望跟联通一起，建设一支专业的、固定的数字化服务队伍，让服务成为五新联通的核心能力和核心竞争力。”

本次中国联通与阿里钉钉签订战略合作协议，将全面实现通信产业数字化，让更多企业和组织分享到先进的管理理念和办公方式，实现最优秀工作方式的“共享”，引领企业级市场的未来趋势。