打造5G时代营销新“网格”

“一年之计在于春”。从元旦到春节，2019年的营销工作已经进行了一个多月，5G声浪也越来越高，“试点”营销已在个别地方启动。5G市场预测、技术介绍、应用开发、市场前景等信息不绝于耳，也昭示着5G新市场新营销即将拉开帷幕。但就目前的传统通信产品营销情况来看，5G营销前景并不容乐观。在基层企业的经营中，无论是预期态势、资本运作、市场掌控、产品渗透还是网格管理等还存在许多漏洞。未达到预期效果、未得到优化等问题都将对即将运营的5G提出不小的挑战，这也是我们必须继续思考和逐步解决的问题。

传统“网格”无法适应新5G营销

在传统通信产品基层营销中，我们可以看到，一些基层营销单位还抱着计划经济形式不放，盯住计划搞冲量，完成计划万事大吉。已经运行的“网格”市场“有其形而无其神”，营销业绩不尽如人意。其中的突出表现有：一是未达到最初设计的经济目标、渗透目标、网格稳定进度。二是营销逻辑和运营次序明显混乱，缺乏重点，思路不清，网格外溢。三是营销责任不明确，网格区域的服务对象是朦胧状态。做营销无设计、无模型、无分目标、无企业精神展示、无品牌意识。从以上三个现状可以分析得出，造成这些问题的主要原因是基层营销缺乏知识含量，缺乏系统化思维，营销结构管理、逻辑层次、网格界限和责权都不够明确。因而导致基层营销工作首尾不相顾，思路多变，无固定管理模型，无经验可循。这对将推出的5G市场营销是一道“坎”，一道来自基层市场运作方面的难题。要解决这个难题，需要树立一种管理思想、一种系统思维，以此来适应新的5G市场。

所谓系统思维是一种逻辑思维，是以系统论为指导的思维模式。可以简单地称之为整体观和全局观。它不同于创造思维或形象思维等，属于一种“稳扎稳打，以点带面，点面结合”的经营思想。系统思维能极大地简化认知过程，通过一个点或者一个横截面迅速了解整个5G市场营销的本质，从全局观看问题。系统思维在5G市场的运用，就是讲究科学化的网格管理。规范化的5G经营，站在全局角度上，思考5G市场的整体性、结构性、综合性、立体性、层次性和动态性。

就目前5G业务推出的速度和质量来看，5G时代突出一个“全程全网，全期在线”的特点，5G营销也同样不能脱离“网格”模式去经营。虽说“网格”是现在通信企业规模最大、运行最普遍的营销方式，但是企业在运行过程中对网格的执行情况还缺乏科学思维和整体运作。网格是当代通信企业生存的根本，也是运行整体化和全局观的基础，所以，用系统思维来思考5G时代的新“网格”问题，才有望解决5G运行的大环节、宏观市场、规模化运作等系列问题。

打造5G时代营销新“网格”

“网格”就是分组式市场掌控方法。系统思维指导下的网格，就是把整个营销看作一个系统，每个营销点都是要素，每个环节都是要素的环境，由此结构组成的整体系统，才能适应5G市场“全程全网”，使之达到了解任何一个点或一个网格，都能看到整体网格的特性和特征，关注全局状态。

在基层“网格”营销中因缺乏系统思维，造成整体目标思路和组织结构意识的混乱，继而带来“网格”大局意识的淡薄，竞争力不集中，出现“花式营销”，缺乏大中型企业的品牌观念。在“网格”管理上，缺乏组织结构观念，即使有目标任务也缺乏递进层次管理，出现了“头疼医头，脚疼医脚”的现象。在大型经营活动中，缺乏层次感，也就失去了整体运行节奏，甚至导致进度参差不齐，质量失控，绩效出现跑、冒、滴、漏。因此，要考虑用系统思维解决网格营销中的方法问题。

一是网格营销的整体法。网格营销不仅仅是过去通信产品“分区式”效应，也是即将开办的5G业务的区域化规模效果。5G属于多媒体高精尖产品，依然是主打蜂窝移动的通信产品，其特点是让通信终端始终处于联网状态。这就需要用整体观来对待5G营销。系统思维才是5G市场最迫切需要的思维方式。整体法就是立足系统化或全局观念来分析市场，制定决策，处理问题，让5G运行不仅在本网格内成为系统产品，而且在整个地域网格内，乃至全省、整个集团，形成逐网格、多层次、多分组的系统。让每个营销网点、网格都有统一的市场目标、营销思路、形象标准、服务流程。

二是网格营销的结构法。5G时代的系统化营销实际上是以全国为一个整体的大“网格”营销。全国营销网是5G网的主体系统，每个基层网格都是子系统，并依次分为省、市、县、乡镇各营销层面，以此形成下一层支撑上一层，逐层递进的营销结构，继而为5G营销注入合理性、逻辑性，建立符合科学逻辑的内部结构，支撑起面向市场的5G营销，为5G的应用和普及打下坚实基础。

现在通信企业的“网格”经营组织形式可分为自有营业厅、城市便利店、农村服务站等渠道。营销网格是以县区分公司为基本的子系统，辐射到支局、营业部、服务网点的系统。即便5G时代到来，也不会离开这种最基本结构，只能是在5G的需求下，进一步规范化、科学化、精细化运作“网格”。

笔者大胆预测，在5G时代，网格营销将会出现新的组织结构：全国、集团、省、市、县、乡镇，或营销中心、营销点、服务站，“网格”按类型分为物理网格和聚类网格，明确一线人员的网格责任、营销范围、受控组织、服务人脉。用系统思维指导网格营销，将有严格的培训，统一的规范和标准，目标是建立系统的5G服务标准。“网格”系统以互联网为基础，在内设立管理支撑体系，穿透管理到基层单元，形成一种有针对性的精细化、系统化的业务全程的闭环模式，使5G运营成为一个整体，并推动通信领域整体进步。