同程吴志祥：人工智能在旅游业的应用与未来

第三届中国文旅产业巅峰大会暨产业资源链接博览会上，同程旅游联合创始人、同程旅游集团董事长、同程艺龙联席董事长吴志祥发表了主题为《人工智能在旅游业的应用与未来》的演讲。

吴志祥 同程旅游联合创始人，同程旅游集团董事长，同程艺龙联席董事长

人工智能不仅仅在旅游行业，在整个人类发展过程中间都起到了非常核心的作用。科学家吴军曾在《人工智能》这本书做了这样描述，如果把整个人类六千年的文明史浓缩到一天，会看到这样一个场景：早晨6：00，中国人发明了文字。晚上8：00，中国人发明了印刷，让信息传播可以进行规模化。晚上11：40，牛顿发明了万有引力，人类进入了科学时代。过了一分钟，发明了电，我们有机会进入了电力时代之后，又发明了电子计算机，晚上11：54，学会了使用互联网，11：57分学会使用移动互联网，11：59分其实相当于2016年，人类进入人工智能时代。

整个科技发展变更迭代迅速之时旅游行业亦在其中发生着变化，在1825年发明了火车“旅行者号”，人类开始了商业旅行，到1980年左右进入互联网时代，互联网时代下的旅游行业里非常快速地诞生了很多优秀的商业应用案例，他们抓住了互联网机会，让公司价值快速得到了提升。随后，进入移动互联网时代，众多企业开始了高速的提升转型，同时发生了竞争边界的模糊，导致了生活服务行业和旅游行业的竞争。因为整个消费者端，快速被移动互联网化，越来越多消费者通过移动互联网获取信息和获得服务。

人工智能如何改变我们的生活？

回看互联网到移动互联网整个20年时间，凡是传统生活中间所拥有的商业形态、社会形态，在互联网上都有相应映射。

我们看到人们在线下需要看报纸，我们有了互联网上的门户，但是不能满足人们获取信息需求，所以有了微信公众号，形同报纸、电台，我们发现公众号还需要人工订阅，就有了今日头条这样的信息流产品，已经不需要订阅了，也不需要搜索，每天算法、数据根据你的过往浏览记录，推送告诉你可能对资讯新闻最感兴趣，人们在信息流滋养下形成自己认知世界的看法。

20年前我们想要获得服务的时候，经常查114获得信息，后来有了百度。但百度一下可以知道，但是不能得到，知道餐馆电话，打电话并不能得到想吃的饭，于是进入移动互联网，美团、点评、饿了么，只要点一下就得到了，想吃的饭就被送到面前。

自动驾驶，智慧金融，智慧生活，智慧农业，智慧医疗等基本上所有线下业态都会在线上有所映射。当然这个过程中有的行业快速90%、100%被映射，有的行业可能会比较慢一点。我们看到科技力量对于人们生活有着非常大的改善。

人工智能在旅游业的应用场景

目的地和景区的线下业态也被搬上了线上，人工智能对于旅游每个企业都是非常重要的新的技术革命，因为计算能力已经有了突飞猛进的进步，算法也有了突飞猛进，在互联网、移动互联网时代积累的巨大数据量，也跟之前有了翻天覆地的变化。例如，语音识别，以后接电话的不一定再是人工，图像识别，刷脸入住，刷脸入园，形成无人酒店，我们和日本HRS公司合作的无人酒店，已经在日本开到第四家；低速无人车，在景区将会有非常快的应用；以及智能营销智能推荐等方面，都有着翻天覆地的变化。

同程在人工智能方面有哪些尝试？

同程旅游在人工智能方面也有一些尝试，比如千人千面，让不同的用户看到不同的产品。我们参加了跟很多景区人工智能对接，在景区试点刷脸入园，改变了整个之前流程，在我们今天一年超过5亿服务用户基础之上，积累了大量用户数据，可以清晰地知道，今天到西安火车站的客人有多少是西安人，多少是外地人，之前消费记录怎么样，在西安有希望消费中档、高档、低档产品，他们希望带什么样的旅游纪念品，这种数据挖掘都有机会创造出新的商业价值。

移动互联网时代背后，对于我们每个企业来讲，不需要都去做一个APP，如何更好地与超级APP——微信、头条、阿里、快手、抖音，进行有效链接，如何把我们在座各位所在的企业、景区、目的地、地方能够快速和这些企业在这些平台上快速展现自己，这个是大家可能需要去思考的问题和尝试的方法。

每个新技术来临，都会有很多人怀疑、质疑、不相信，但是历史的洪流还是滚滚而来，今天人工智能的时代到来，对于每个企业来讲也是一样的，怎么样更好地去拥抱人工智能时代的到来，怎么样把我们每个企业发展与这个时代的趋势相结合，这个不仅仅是一个对新技术掌握的问题，更核心的是我们每家公司的拥抱变化的决心，是我们组织架构如何更快迭代，以适应新技术发展，期待同程旅游能够与在座各位企业有更深入的交流和合作。