智慧应用服务AI Clerk 轻松购物不设限

打关键字却搜寻不到想要物品?工研院巨量资讯科技中心近来研发智慧应用服务「AI Clerk」技术，透过语意理解模组，经由语意推论、口语式搜寻等方式，让使用者不用打出精准关键字，打一句话、一段话也可搜寻网罗到心中想要的资讯，让使用者不需爬文、不怕被嘘、一问就答，该智慧应用服务目前已与Mobile01合作，目前正推动与各大电商平台、直播平台或各厂牌机器人进行合作。

「AI Clerk」是可提供搜寻与导流的智慧应用服务，能理解多样消费者的口语化提问模式，并进行个人化推荐。例如消费者输入搜寻想要「耐摔耐刮的手机」，系统透过语意推论分析与语意联想可得知，消费者需要的可能是具备「大猩猩或蓝宝石强化玻璃」的手机，系统即会推荐使用大猩猩或蓝宝石强化玻璃的手机厂牌商品，也就是说，消费者只需输入时用口语式提问不必了解专门术语。

同时，AI Clerk也可透过消费者感受词进行搜寻，例如通话音量小、CP值高等，大幅缩短消费者的购物前资讯搜集的时间成本。举例来说，消费者打字输入「妊娠纹」，除会出现各式可达抚平妊娠纹的油霜商品，还可能包含胶原蛋白、束腹带等大家口耳相传预防妊娠纹可能需要的商品，藉此提升各类厂商商品的曝光及销售量。该智慧应用服务不只可自动列出相关商品，还可提供商品导流服务。

工研院协理暨巨资中心主任余孝先表示，近两年全球掀起AI热潮，透过AI改善或解决许多问题、推动产业的数位转型，甚至产生新的商业模式。希望透过此智慧应用服务可让使用者感受到AI的魅力，同时落实产业AI化、AI产业化、AI平民化，期望AI成为带动台湾数位经济成长的新引擎。

「AI Clerk」是包含语意理解、深度学习、云端运算、巨量资料分析、自然语言处理、机器学习以及文本探勘等技术，其中最关建的技术即是「语意理解」。传统语意理解技术研发过程为三阶段，人工标记语料库、语意理解模组建立、错误分析。藉由错误分析结果，不断进行模组修正，但人工标记语料库占了所有研发过程几乎80％以上的时间与人力。

而AI Clerk的语意理解模组只需人工标记小量语料，就可透过深度学习，自动扩充标记语料，无须逐一列举建置问答知识库，有利产业AI应用。根据市场统计，文本语意分析将在2020年创造64亿美元市场。

AI Clerk目前已与Mobile01合作，让消费者以最自然友善的方式搜寻到相关手机并显示与该手机相关品牌或型号之文章，未来将会增加广告导流服务，以增加获利模式；并正与电商平台、直播平台等的客服系统、搜寻系统，以及各大厂的机器人等洽谈合作，共同开拓更多的创新智慧应用。