京东发布首款5G长辈智能手机 C2M反向定制让长辈老有所依

近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，提出要让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。面对老龄化趋势，智能手机作为接入信息化社会的窗口，功能与服务存在较大提升空间。深入洞察老龄人口需求，产出提升用户幸福感的产品，成为手机行业的重要发展方向。

作为数字经济与实体经济深度融合的代表企业，京东基于C2M反向定制能力，加强与手机厂商的合作，启动时光机项目的全面升级，与各大手机品牌联手推出长辈智能手机，以一站式老人智能服务解决方案覆盖健康、医疗、生活陪伴等众多领域，解决长辈使用智能手机痛点，成功领跑“孝心经济”。其中，京东与中兴联手推出的长辈智能手机已开启预售，助力年轻人为长辈送去一份贴心的礼物。

洞察长辈差异需求 弥合数字鸿沟

在AI、IOT、5G等新兴科技推动下，数字经济已经成为生活主导，很多长辈不再满足于使用只有基础功能的“老年机”，而是迫切希望融入数字生活，享受数字技术给医疗、出行、娱乐、社交带来的便利。然而，在没有子女辅助的情况下，很多人独立操作智能手机存在较大困难，能够消除“数字鸿沟”、满足老龄人口差异化需求的智能手机成为很多人的渴望。

通过对消费大数据的分析和解读，京东通讯注意到，长辈的“孤独”成为生活中最大困扰。他们中的70%认为子女在养老过程中不可或缺，68%希望与子女共度时光，但现状是子女往往以物质代替陪伴尽孝，2019年京东相关品类中，异地订单占比高达27.2%。对此，京东通讯在长辈智能手机的设计中，将亲情和陪伴作为开发重点，推出子女辅助神器——亲情小时光APP，子女在手机上安装后可与长辈智能手机绑定，远程实现家庭相册、远程提醒吃药、一键救助等功能，拉近双方的距离，让隔空的亲情陪伴化作现实。

与此同时，长辈普遍存在智能手机不会用、学习成本高、依赖晚辈教导的现象，特别是由于身体机能退化导致的基础性操作困难，是长辈用机的最大问题，46.7%的人表示存在应用使用和操作障碍，其次是设置维护和APP下载，分别占41.2%和32.7%。尽管相当一部分年轻人选择为长辈购买与自己同品牌手机，但依旧存在远程教导困难。京东通讯通过优化远程桌面、远程定位、远程维护联系人等功能，能够更有效地协助长辈完成下载安装应用、设置通讯录等，上手立刻变得简单起来。

随着年龄的增长，长辈的身体健康状况逐渐变差。京东通讯则通过与京东健康合作极速问诊，提供健康绿码、预约挂号等便利设置，解决长辈看病不便的问题。

此外，京东通讯还为他们定制服务，通过一站式以旧换新、30天无忧退、3个月碎屏险、上手无忧等覆盖售前售中售后全流程的服务，为长辈打造更温暖的体验。

C2M反向定制打造爆品 引领手机市场“孝心经济”

近年来，京东立足平台、渠道、大数据、优质客群等优势，不断深入布局C2M反向定制，助力手机品牌加快转型迭代速度，打造契合市场需求的爆款产品，实现品牌增量。今年京东11.11全球热爱季，凭借对差异化需求的精准把握，京东基于C2M模式赋能品牌厂商，推出的游戏手机成交额同比增长200%。

此次基于长辈和年轻群体需求推出的长辈智能手机，不仅仅是一款关怀型产品，背后更是京东通讯围绕“老有所乐”“孝心落地”的差异化需求，开拓“孝心经济”的一整套智能生活解决方案。以此为契机，京东通讯将不断探索C2M反向定制在长辈和年轻人群中的应用，为消费者提供更便捷、更有温度的智能生活服务。