三千兆再升级 好服务更随心 中国电信浙江公司：高品质网络服务托起美好生活

5月17日是世界电信和信息社会日，一场由浙江省通信管理局，以“共同富裕，我们在行动”为主题的活动在杭举办，各运营商、省内主要互联网企业等相关单位共同参与了本次活动。

活动围绕“展成就”、“话担当”、“谋未来”三个方面内容，展示了浙江信息通信行业在服务支撑高质量发展建设共同富裕示范区过程中的成果。中国电信浙江公司总经理张涛以“云网融合数智相生，全力助推共同富裕示范先行”为主题进行了发言，中国电信作为“数字浙江建设主力军”勇担建设网络强国和数字中国、维护网信安全主力军的使命责任，充分发挥云网融合、安全可信、属地化支撑服务等核心优势、积极接应、一体主推浙江全面深化改革、共同富裕示范区重大改革。

为进一步打造高质量网络，提升客户服务感知，中国电信浙江公司同步举办了“好服务更随心暨三千兆美好升级”517电信日主题活动。本次活动旨在落实中国电信集团公司近期发布的六项关键服务举措，让数智服务、关爱服务在“浙”里无处不在。此外，首次提出电信“全面普及三千兆”的发展决心，推出三千兆美好五大升级，赋能数字化新生活。浙江省消保委、浙江省总工会，以及华为、中兴、绿米等产业链合作伙伴和行业客户代表出席活动。

好服务 更随心

六大服务举措浙江温暖落地

“服务好不好，用户说了算”，中国电信浙江公司近年来在服务方面不断升级优化，本次更是宣布“好服务更随心”——数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心六项服务举措在浙江温暖落地。其中 “数智随心”、“网络随心”、“便捷随心”三项举措提升了电信数字化网络服务能力。在信息服务上，中国电信浙江公司进一步加强向家庭及政企中小客户提供网络优化和信息化解决方案。中国电信浙江公司将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、接诉即办的网络服务体验。在便捷服务上，通过“7×24不打烊”全时服务为客户打造满意无上限的数字生活新体验。用户足不出户便可一屏速办;遇到紧急需求实时响应，用户找到即办;服务过程一点通查，用户掌控进度。

2022年世界电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。中国电信浙江公司一直致力于帮助老年人跨越“数字鸿沟”，“随心服务”新举措围绕当前老年人接受通信服务中最突出的问题，聚焦老年人电信服务的场景，坚持传统电信服务方式与信息化助老服务创新并行，推出多项适老化服务举措，用真情服务，让电信“温度”无处不在。电信的“爱心翼站”也已成为老百姓家门口的“温暖地标”，服务包括老年人在内的各类人群。截至目前，中国电信浙江公司已完成1010家“爱心翼站”建设，基本覆盖全省各区县，确保“关爱随心”。

中国电信还进一步明确“消费随心”专属服务，推出客户可自由选择、按需订购、用得放心的套餐;推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白;10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷。

中国电信还提供了“天翼防骚扰”智能守护，采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务，确保“安全随心”。

“随心服务”是传承红色电信精神在当下的现实承载，是回应客户诉求的直接体现，是追求客户满意的新时代起点。

三千兆美好升级

五大举措畅享信息新生活

根据中国通信标准化协会宽带发展联盟最新一期《中国宽带速率状况报告》显示，无论是固定宽带平均可用下载速率，还是4G和5G网络综合下载速率，中国电信均稳居第一，下载速率最高。依托权威调研报告论点，浙江电信在本次发布会上表明电信“全面普及三千兆”的发展决心，发布“三千兆美好升级”五项举措，包括网络升级、终端升级、应用升级、服务升级、套餐升级。

中国电信浙江公司一直致力于带给用户极致的上网体验，并在本次发布会上提出“千兆标配”的行业概念，并确立了由5G、Wi-Fi6和10GPON组成的千兆标配概念，以及FTTR全光组网升级配置方案，进一步在硬件上确保用户畅享数字新生活。中国电信浙江公司还配套了客户网络检测及城区范围内无条件受理千兆宽带业务等服务举措，护航千兆宽带加速落地惠民。

中国电信浙江公司不仅注重信息基础设施“硬件升级”“服务升级”，还更加重视“软件”方面，通过打造家门看护、安全守护、智能开门等一系列智慧社区和智慧家庭应用场景，加大力度丰富千兆级宽带的应用。

随着5G创新应用落地提速，中国电信浙江公司也积极推进5G技术与人工智能、大数据、AR、云计算等技术融合，赋能数字化新生活。“5G新通话”为客户提供超清视频语音通话服务，带来不卡顿、更高清的通话体验;“5G+AR魔法书”将书面故事与虚拟3D形象融入现实场景，让阅读更生动具体;“5G+全屋智能”造就高品质的智慧家庭体验，让居住者享受高品质数字生活。

中国电信浙江公司领航推进三千兆创新升级，不仅实现了智慧家庭体验的全面优化，基于千兆网络为重要底座催生的天翼云播、防疫智能学生证、防疫门磁等各类智慧应用，还为各行业战“疫”筑牢坚实后盾。中国电信浙江公司以坚实的网络通信保障，确保市政、医院等重点单位通信畅通，保障防疫指挥调度;以丰富的防疫信息化产品，支撑街道社区和企业抗疫。

中国电信浙江公司还积极落实旨在助力千行百业数字化转型和数字经济发展的“春晓行动”，以实打实的数字化产品和“国家队”优质服务助力中小企业和商户提升数字化水平，转型纾困求发展。

中国电信浙江公司全面实施“云改数转”战略，积极打造服务型、科技型、安全型企业，发挥数字要素的乘数效应，全力助推一体融合，数智赋能实战实效，在高质量发展建设共同富裕示范区的生动实践中彰显新担当、展现新作为。