服务有温度,宽带有速度,中国移动助力亿万家庭智享美好生活
2022-11-10 15:52:38爱云资讯
作为全球领先的通信及信息服务商,中国移动持续不断加大宽带建设方面投入,提升宽带速率,提高宽带品质,持续优化服务,致力于打造优质网络。中国移动宽带业务已成为当下多数家庭的首选,稳定快速的网络环境再次刷新了大家对中国移动的认知和好感。
千兆网络,全新的信息化体验
近年来, 中国移动运用前沿信息技术优势, 全面升级网络、应用和服务,以“全千兆”——千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi、千兆应用、千兆服务的全能优势,推动网络质量再上新台阶。同时,进一步深耕于技术研发与产品创新,为用户打造“体验领先、平台统一,服务聚合”的智能家居体验,如基于超级智能面板及AI音箱为基础的全屋控制系统,定制了全屋场景化控制,实现智能光控、家庭安防、健康关怀、家电控制、智能窗帘等智能联动场景,可以满足用户各类生活场景需求,深受广大家庭青睐。
服务无止境,满意无终点
近年来居家办公的情况不断增多,家庭模式由“生活”转变成了“工作+生活”新形式,家庭网络的带宽和品质变得至关重要。稳定高速的网络,离不开技术人员专业而高效的服务。为提升宽带网络使用体验,中国移动深入开展家宽义诊走进千家万户活动,组织网络专家深入城区,下沉乡镇,现场为用户查看设备、检测网速、优化网络、维修故障。与此同时,中国移动投入大量资源,全面开展质差小区集中治理、隐患排查,主动为用户替换老旧终端设备,有力支撑了千千万万家庭的用网需求。
不仅如此,中国移动持续不断地推出一系列主动服务,例如,打通宽带办理入网、装机预约、故障报修、移机办理/预约等业务办理的线上线下系统能力,确保客户在营业厅、10086热线、手厅、微厅、省内电子渠道服务感知一致。同时,定期征集用户意见建议,了解用户需求,积极解决用户问题,用售前、售中、售后一体化的“心级服务”标准,在提供更优质网络服务路上前行。
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