​服务有温度，宽带有速度，中国移动助力亿万家庭智享美好生活

作为全球领先的通信及信息服务商，中国移动持续不断加大宽带建设方面投入，提升宽带速率，提高宽带品质，持续优化服务，致力于打造优质网络。中国移动宽带业务已成为当下多数家庭的首选，稳定快速的网络环境再次刷新了大家对中国移动的认知和好感。

千兆网络，全新的信息化体验

近年来, 中国移动运用前沿信息技术优势, 全面升级网络、应用和服务，以“全千兆”——千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi、千兆应用、千兆服务的全能优势，推动网络质量再上新台阶。同时，进一步深耕于技术研发与产品创新，为用户打造“体验领先、平台统一，服务聚合”的智能家居体验，如基于超级智能面板及AI音箱为基础的全屋控制系统，定制了全屋场景化控制，实现智能光控、家庭安防、健康关怀、家电控制、智能窗帘等智能联动场景，可以满足用户各类生活场景需求，深受广大家庭青睐。

服务无止境，满意无终点

近年来居家办公的情况不断增多，家庭模式由“生活”转变成了“工作+生活”新形式，家庭网络的带宽和品质变得至关重要。稳定高速的网络，离不开技术人员专业而高效的服务。为提升宽带网络使用体验，中国移动深入开展家宽义诊走进千家万户活动，组织网络专家深入城区，下沉乡镇，现场为用户查看设备、检测网速、优化网络、维修故障。与此同时，中国移动投入大量资源，全面开展质差小区集中治理、隐患排查，主动为用户替换老旧终端设备，有力支撑了千千万万家庭的用网需求。

不仅如此，中国移动持续不断地推出一系列主动服务，例如，打通宽带办理入网、装机预约、故障报修、移机办理/预约等业务办理的线上线下系统能力，确保客户在营业厅、10086热线、手厅、微厅、省内电子渠道服务感知一致。同时，定期征集用户意见建议，了解用户需求，积极解决用户问题，用售前、售中、售后一体化的“心级服务”标准，在提供更优质网络服务路上前行。