中国电信将10000号客服热线升级为智能语音导航平台

近日，中国电信表示，中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国 10000 号客服热线升级为智能语音导航平台。用户拨打 10000 号客服电话，只需说出自己的诉求，平台将自动识别、理解客户意图并直达相应服务，大幅缩短客户获取服务时间。

据介绍，中国电信 10000 热线的智能语音导航业务，采用了行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术，用和机器人直接的语音交互替代了传统分层级按键获取服务的方式。目前，语音语义识别已实现超过90%准确率。

据统计，智能语音导航平台上线后，客户感知快速提升。截至目前，月均为客户节约 6 万余小时。