申城24小时发热咨询专线开通 上海电信建立绿色通道保驾护航

为了向发热、有呼吸道症状的市民提供咨询服务，正确引导公众合理就医，减少医院人群聚集和交叉感染，1月31日中午12时起，“上海市发热咨询平台”正式开通，专线为021-33672885、021-33682885。来自上海15家市级医疗机构的60余位专家进驻徐汇区中心医院，提供24小时咨询服务。为保障专线准时启用，中国电信上海公司（以下简称上海电信）多个部门争分夺秒、通力协作，不到24小时就迅速开通两门热线和通话录音，还协调科大讯飞支撑解决，实现了文字输出等个性化需求。

非常时期的“绿色通道”

1月30日下午3点左右，上海电信接到一项特殊的任务--市卫健委31日中午要在徐汇区中心医院现场开通上海24小时发热咨询专线。疫情当前，刻不容缓，上海电信快速响应，第一时间为这两条特殊的专线建立了绿色通道。下午5点，选号、受理、开通工作准备就绪，晚上8点，现场安装全部完成，并制定了专项的监控和保障方案。

按照发热咨询平台的工作流程，对有相关流行病学史和临床症状的患者，需要录音并记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，引导至实体医院发热门诊就诊。针对这一需求，上海电信及时协调开通“音证宝”，通过电信大网侧录音的方式，不仅实现了通信还有云端的录音，让发热咨询平台的工作人员随时可以听取调用，为后期的病情分析、数据统计提供了充分的依据。

此时，热线平台提出，希望能够将“音证宝”提供的录音转变成文字记录。上海电信迅速跟进这一最新需求，协调科大讯飞的技术专家组成技术小组，成功实现了对接，录音可以通过导出并格式转换后实现文字输出。在疫情面前，这一跨界合作也开启了三方合作的新模式。

护航咨询热线顺利开通

1月31日12点，上海24小时发热咨询平台启动，咨询热线也随之正式启用。

值得一提的是，该平台由来自15家市级医院60位呼吸科、感染科、重症医学科的医师轮流排班接诊，在资源紧缺的情况下，热线只能安排两位医师接听。考虑到众多前来咨询的患者在无法接通状态下的焦急心情，上海电信向平台推荐了挂机短信业务，通过短信告知来电方可在APP下载“上海徐汇云医院”等信息提供给市民更多信息，为居民及时获取帮助提供了多一层保障。

截止2月1日12点，热线开通24小时，两门热线累计接听598次，通话总时长1870分钟，平台发送挂机短信总计1140条。在热线开通过程中，上海电信跨部门、跨公司快速响应，与一线医务人员一起为市民提供了更便捷、更安全、更周到的服务，为申城居民建立了一条健康绿色通道，亦为国家的疫情防控献上了一份力量。