华为联合运营商开展AEC品质宽带创新实践，用数据点亮家庭智慧运营

近年来我国宽带网络建设成果显著，已经建立全球规模最大的宽带网络基础设施。而随着VR、在线办公、8K超高清、直播等新兴技术和相应服务场景层出不穷，以及各种智能终端的广泛应用，为宽带业务提出了新需求。越来越多的用户开始关注高品质的宽带服务体验，这也对国内众多运营商提出了更多新要求。

华为联合运营商开展AEC品质宽带创新实践想·，助推“双千兆”网络发展

在双千兆时代下，用户作为千兆宽带网络业务应用的主体，越来越重视高质量的宽带服务体验，这也是促进国家网络建设与性能优化的重点。在工业和信息化部发布的《“双千兆”网络协同发展行动计划（2021—2023年）》中，就将“提升用户体验”作为推动我国“双千兆”网络发展的重点工作任务和专项行动之一。

为了响应国家号召，满足更多用户需求，华为联合运营商积极开展了家宽千兆高质量业务体验提升的品质宽带创新实践。在华为的品质宽带方案中，通过在OLT上引入AEC智能单板，实时感知时延、抖动等应用KPI数据和边缘计算推理。另一方面，通过iMaster NCE智能管控析系统的大数据智能分析能力协同ADO运营平台，增强网络设备的体验感知能力，实现家宽用户体验实时度量，并实现了单维到多维的潜客识别模型优化，精准质差识别和定界定位。在达到千兆时代提质增收同时，更进一步推动了国内固网宽带业务智慧运营的数字化发展。

在试点项目中，如何开展实施华为品质宽带方案？

在华为联合运营商的试点项目中，通过两台OLT上部署AEC单板，重点选择高投诉区域、装维配合等价值城区，共同联合华为专家对项目阶段落地和成果进行了验收。具体来说，从试点项目的点位规划、工程安装、部署调试、业务验证和价值呈现这几个方面进行了逐一开展。

在点位规划上，华为联合运营商选取了用户满意度差、投诉率高的区域；通过网络规划进行NCE、AEC部署以及IP地址选取等；在工程安装方面，在OLT安装AEC单板，NCE软硬件安装部署，安装服务器硬件、加电、部署NCE平台软件；在部署调试上，NCE和OLT网络互通，此外对家庭网关纳管和手机APP进行了部署；在业务验证和价值呈现上，华为联合运营商根据AEC单板实时采集的数据，并配合智能管控析系统分析数据，输出质差用户和根因分析报表；同时根据应用、体验、瓶颈、组网等“体验维度”的关键信息输出FTTR和千兆升套潜客营销清单，采用外呼预约、上门整治、效果评估的流程验证准确率情况，过程中联合华为专家进行分析评估，最终达到精准营销，提升客户满意度的目的。

过往的创新实践中，在潜客营销方面，以郑州联通为例，成功在68万用户中识别了9.6万的各类型潜客，通过业务订购验证，营销成功率从3%上升至10%；在质差识别方面，河南的实践中故障上门定位时长缩短67%，用户投诉量显著降低；在体验保障方面，浙江的实践中用户的万投比从165降低至97。上门随销率效果好，质差准确率高，体验保障效果佳，达到了家宽智慧运营的效果，也为全网规模部署打下基础。

面对全球数字化的日益蓬勃发展，宽带网络的高速发展和新业务的创新升级，推动高质量宽带服务体验日益成为社会的关注焦点。近日，华为还获得了中国信息通信研究院(CAICT)颁发的品质宽带智能运维系统检测证书。这意味着经过权威认证的华为品质宽带智能运维系统已经达到L3.5等级，领跑业界宽带业务技术。

随着用户越来越注重宽带服务的体验质量，华为和运营商将持续深入合作，把品质宽带实践成果复制推广，帮助运营商提升家庭宽带服务水平，把品质体验带入每个企业，每个家庭和用户，助力社会数字经济发展。