以技破难，以暖传情 ——记荆门联通智家工程师陶云波在荆门联通的服务一线，智家工程师陶云波背着工具包穿梭街巷，凭技术解网络难题，用热心传温暖，成了同事眼中的“技术标杆”、用户心中的“贴心人”，以平凡岗位的不凡业绩，践行着“百倍用心，10 分满意”的承诺。1个月前2324
用心服务，温暖人心 —— 记荆门联通智家工程师邓虎面对重点任务，邓虎总是冲锋在前。在钟祥某老旧小区改造项目中，邓虎发现小区居住的老年人居多，普遍存在网络使用不熟练、信号覆盖差等问题。他没有急于按常规方案施工，而是挨家挨户走访，花了整整一周时间，详细记录每位老人的网络使用习惯和痛点。1个月前2235
荆门联通护航中秋夜演唱会 保障万人狂欢通信体验10月6日中秋夜，“厚道荆门·畅享中秋华语巨星演唱会”在荆门生态运动公园体育场热力开唱，两万余名观众齐聚现场，在月色与歌声的交织中开启万人狂欢。为让这份团圆喜悦与音乐激情顺畅传递，荆门联通网络部提前谋划、全程坚守，以专业技术与周密部署，为整场活动打造“零卡顿、零掉线”的优质通信体验。1个月前1639
荆门联通助格林美打造智慧工厂成功入选工信部《2025年5G工厂名录》国家工业和信息化部信息通信管理局正式公示《2025年5G工厂名录》，由荆门联通与格林美(荆门)高富化学材料有限公司联合打造的“格林美智慧厂区数字化5G工厂”成功入选，获得国家级认可。1个月前2120
荆门联通抓实推进“总经理办实事”活动以务实举措提升服务温度为将用户心声切实转化为服务实效，荆门联通全面启动“民有所呼，我必有应”暨“总经理办实事”专项活动。公司管理层奔赴服务一线，通过系列务实举措，致力将用户的“意见清单”转化为可感知的“幸福清单”。1个月前1864
“隐形”的专家：她用数据编织荆门联通的服务温度在荆门联通客户服务部，有这样一方天地：没有热线此起彼伏的铃声，没有与用户直接的言语交流，有的只是屏幕上不断跳动的数据、需要精心维护的知识库条目，以及一份沉甸甸的幕后责任。1个月前1923
5G服务有温度！荆门联通10018VIP团队精准回应用户需求九月秋意渐浓，荆门联通10018VIP客户经理团队以“解决用户实际通信需求”为核心，主动开展用户回访，围绕套餐优化与流量补充提供精准服务，用专业与贴心，让5G时代的通信便利惠及更多用户。1个月前1774
爱心驿站不打烊 联通小屋成港湾炎夏午后，荆门联通钟祥莫愁大道营业厅的“爱心驿站”里，环卫工张师傅正接着凉茶歇脚，外卖员小李在给手机充电，旁边还有带孩子的家长在等候办理业务……这个小小的空间，早已超越传统营业厅的功能，成为服务社区、传递温情的“联通小屋”。1个月前1846
风雨无阻上门办 联通服务暖银龄一场突如其来的大雨，并未阻挡荆门联通钟祥莫愁大道营业厅工作人员前行的脚步。店员叶淼淼在接到一位七旬老人打来的求助电话后，主动提出上门服务，为行动不便的刘奶奶办理了手机卡升级业务，让温暖服务“走”出厅堂，“走”进心里。1个月前1985
荆门联通：“邻里节”服务“邻”距离，便民暖人心为积极响应“数字惠民”号召，荆门联通携手小区物业精心举办首届“邻里节”便民服务活动，将免费贴膜、网络检测、防诈宣传等实用服务精准送到居民家门口，活动现场人气爆棚，好评声此起彼伏。1个月前1608
荆门联通：深耕退役军人服务，以心筑暖护航新程从迷彩到工装，从军营到家乡，每一位退役军人的转身，都值得被温柔以待。自与退役军人事务局携手以来，荆门联通始终怀着敬意，用心倾听每一份需求，用情传递每一份关怀，只为在战友们开启人生新篇章的起点，递上一份温暖长久的通信陪伴。1个月前2122
荆门联通暖心服务：一通热线牵动病房真情此次服务的高效推进，离不开数字化能力的支撑。10010 热线接单、客服部监督团队统筹、属地营服执行——全流程形成闭环。工单系统接到需求后，通过智能派单精准匹配属地人员，监督团队实时跟进进度，确保每个环节无缝衔接。这种数字化管控模式，让特殊场景下的服务也能保持高效，为用户筑牢“通讯保障网”。1个月前1658- 荆门联通强化知识库应用 提升客户服务质效一直以来，荆门联通聚焦客户服务体验升级，以知识库为核心抓手，通过完善触点人员工号配置、加强培训指导、优化运营管理等举措，全面提升一线触点人员服务质量与效率，实现客户问题解决率和及时性双提升，筑牢服务口碑。1个月前1388
荆门联通双节慰问暖人心，为高位截瘫残疾人送温情9月29日上午，荆门联通客服人员带着月饼和慰问红包，再次敲响了高位截瘫用户陈刚银的家门。这已是该公司连续第二十年上门慰问，一份特殊的温暖，在双节前夕静静传递。1个月前1365
荆门联通以客户感知引领服务与营销双升级荆门联通围绕“提升感知，驱动增长”双重目标，从“事前、事中、事后”三大环节系统推动服务与营销深度融合，不仅降低客户问题发生率，也为业务持续增长注入新动力，实现客户感知与高质量发展同步提升。1个月前1933
荆门联通圆满完成2025年“十一”中秋双节通信保障任务在2025年“十一”国庆与中秋佳节长假期间，荆门联通网络部以扎实行动落实社会责任，周密部署、高效执行，圆满完成家庭宽带、城域骨干网络及IPTV电视业务核心通信保障，为全市用户提供稳定、高速、流畅的网络服务，护航节日出行与居家需求。1个月前2072
荆门联通钟祥分公司：客户日邂逅校园迎新，暖心服务护航新生在荆门钟祥各大高校迎新季到来之际，钟祥联通紧扣 “联通客户日” 服务理念，主动走进校园迎新现场，以 “反诈宣传 + 爱心便民” 双措并举，为新生及家长打造贴心服务阵地，用实际行动诠释 “人民邮电为人民” 的初心。1个月前2056
破壁融合，智赋一线：荆门联通深化知识运营构建高效服务新引擎荆门联通客户服务部于近日组织开展了知识运营规范与应用技巧专项培训。本次培训由部门知识采编岗位专员王玲担任主讲，营销部、政企客户事业群、网络部、综合支撑中心等关键部门代表积极参与，共同学习新规，凝聚协同共识。1个月前1646
深耕联通客服十二载 用心守护每一份信任在工单处理领域深耕多年，盖小华始终将高效运营与客户满意紧密结合，严控处理流程、持续优化响应机制，保障每一位客户的问题得到及时有效解决。担任组长后，她充分发挥标杆引领作用，带领团队屡次在劳动竞赛中取得优异成绩，多位组员荣获“服务之星”，切实贯彻“高效解决客户问题”的服务理念。1个月前1840
声入人心：荆门联通客服人员以专业与温度重塑现代客服价值在荆门联通客户服务部，宋友瑞的工位仿佛是一个小小的“能量站”。这里总是洋溢着轻松愉悦的氛围，键盘敲击声与温和的话语声和谐交织，偶尔还会传来同事们会心的笑声。1个月前1876
