客服魔方亮相京东服务商大会，交流AI服务实践路径

近日，以“开放共赢，高效合作”为主题的京东服务商合作交流会在上海举办，全国300余家服务商及商家参会。京东正式发布“灯塔计划+”，通过全面升级服务商激励、商机与权益体系，为生态服务升级注入新动能。作为客服工具类“京卓越”合作伙伴，“客服魔方”团队受邀参会。

大会上，官方分享了众多优秀服务商在技术工具的创新应用方面的成果，为参会者提供可复制的增长模板。

其中，作为京东生态中绩效软件领域的标杆，“客服魔方”通过满意率、退款率等服务分析，以及商品关联等功能智能触达意向用户，降低流失率，助力家电家居生活类目商家实现转化率提升11.5%，响应时长缩短至8.88秒，用硬核数据印证了技术对业务增长的驱动作用。据统计，2025年上半年，京东618使用客服工具的商家数量同比增长超5倍。

在大会分会场互动中，“客服魔方”负责人朱林飞详解产品的核心竞争力：在店铺精细化运营中，其跨平台数据整合能力可打破数据孤岛，实现多店铺服务数据的统一监控与分析；在客服团队管理中，通过智能绩效模型实现服务行为的量化评估，推动管理效率提升30%以上。

这种“数据驱动+智能运营”的模式，让客服环节从单纯的“成本中心”转变为“增长引擎”，完美契合京东“助力商家又好又快增长”的生态目标。

朱林飞进一步披露了客服魔方的产品迭代方向，包括“魔方・AI客服”“魔方・AI训练场”等新功能模块。其中，AI客服将通过自然语言处理技术提升自动应答准确率，同时具备自动学习能力，基于依托多年数据沉淀，成长为更懂用户提问的“智能客服”；AI训练场可模拟复杂服务场景为客服团队赋能。

“提前洞察京东开放平台的发展动向，才能更好地服务广大商家。”客服魔方团队负责人朱林飞表示，作为京东绩效软件领域的领跑者，深耕客服数智化赛道，“客服魔方”始终锚定电商品牌核心增长需求，以技术创新为内核、数据效果为支撑，聚焦 “促转化、优绩效、提效率” 三大核心场景，构建全链路绩效管理体系，推动电商服务生态的智能化升级。更是基于京东“灯塔计划+”的生态机遇，为未来服务升级做布局。

未来，依托京东生态的开放优势，客服魔方将持续深化 AI 技术与服务场景的融合，为更多商家提供可落地的降本增效方案，助力电商服务生态完成从“效率提升”到“价值重构”的进阶。