荆州联通刘云：赤卫路营业厅的“暖心服务者”，以真心与专业守护每一份信赖

在荆州联通赤卫路营业厅，总有一个身影能让前来办理业务的客户带着笑容离开——她用耐心化解困惑，用专业解决难题，用真诚温暖每一次服务，她就是营业厅的“服务标杆”刘云。

自加入荆州联通以来，刘云始终将“用户满意”刻在服务初心上，在一线服务岗位上深耕不辍，用点滴行动诠释“联通好服务”的内涵。面对操作不熟练的老年用户，她会特意放慢语速，手把手教学：从手机基础设置到套餐资费讲解，细致到每一个按钮的功能、每一步操作的流程，直到老人完全明白；遇到业务办理高峰期，她主动延长服务时间，哪怕加班加点也要完成当天的业务，坚持“当天事当天毕”，不让用户多跑一趟；针对不同用户的个性化需求，她更会结合套餐优势与实际使用场景，量身推荐最适配的方案，累计为百余位用户优化通信消费，用“省心又省钱”的服务赢得一致好评。

8月底，一位用户因异地业务办理受阻，焦急地赶到赤卫路营业厅求助。刘云见状，第一时间上前安抚用户情绪，待用户平复后详细询问情况，随后迅速联动公司后台部门协调处理。整个过程中，她全程跟踪业务进度，及时向用户同步最新动态，最终在24小时内就帮用户彻底解决了难题。事后，用户特意送来感谢信，字里行间满是认可：“本以为异地业务很难办，没想到刘经理这么上心，在她身上，我真的看到了联通服务的温度！”

“服务没有捷径，唯有真心与专业。”这是刘云常挂在嘴边的话，也是她的行动准则。工作之余，她主动钻研业务知识，考取多项专业技能证书，把自己打造成“业务通”；同时，她还乐于分享服务经验，将自己总结的“沟通技巧”“问题处理法”毫无保留地教给身边同事，带动整个营业厅的服务水平共同提升。在她的影响下，赤卫路营业厅的服务满意度持续攀升，成为周边用户心中“最靠谱的通信管家”。

从耐心帮扶老人，到高效解决异地业务难题；从自我提升专业能力，到带动团队共同进步——刘云用日复一日的坚守，把“贴心服务”融入每一个细节，不仅成为守护用户的温暖底色，更为每一位奋斗在服务一线的联通人，树立了“以真心换信赖”的榜样。