匠心服务铸口碑 湖北荆州联通引领数字生活新风尚

炎炎夏日里的一次主动登门，雨雪天气中的一回及时响应，荆州联通的装维工程师们，总在用户最需要的时候，带着专业的工具和热忱的笑容，敲开一扇扇家门，将优质的网络服务送到百姓身边。

家住沙市区的张大爷，子女常年在外工作，独自居家生活。不久前，老人装上了联通千兆宽带，满心欢喜地想和远方的孙辈视频聊天，却怎么也连不上线。焦急之下，张大爷拨通了荆州联通的客服电话。没过多久，装维工程师小李就背着沉甸甸的工具箱，出现在了老人家门口。面对对网络知识一窍不通的张大爷，小李丝毫没有不耐烦，反而蹲下身，耐心检查线路、调试设备，一边操作一边用通俗易懂的语言讲解。当屏幕上清晰浮现出孙辈的笑脸时，张大爷激动地握住小李的手，连声道谢。小李却只是摆摆手，又仔细叮嘱了日常使用的注意事项，还主动留下个人联系方式，告诉老人有任何问题随时可以找他。

为打通服务群众的“最后一公里”，荆州联通组建起一支经验丰富、责任心强的装维服务团队，推出“预约上门、限时响应”的服务承诺。无论是老旧小区里错综复杂的线路改造，还是偏远乡村的宽带铺设工程，装维工程师们都不畏酷暑严寒，爬坡过坎，尽心尽力解决用户的每一个网络难题。

除了日常的装维服务，荆州联通还主动延伸服务触角，深入社区、乡村开展网络义诊活动。工作人员带着专业仪器，为居民免费检测网络速度、排查故障隐患，手把手教老年人使用智能手机和智能家电，向村民普及网络安全知识。在荆州区弥市镇的一次义诊中，工作人员发现不少农户家的网络信号不稳定，直接影响了农产品直播带货。他们立刻开展现场勘查，重新规划线路布局，优化信号覆盖范围，让农户们的直播间画面清晰流畅，助力家乡的特色农产品走出荆楚大地，销往全国各地。

网络连接的是信号，更是民心。湖北荆州联通始终秉持“客户为本”的服务理念，用脚步丈量责任，用汗水诠释担当。一次次上门服务，不仅解决了用户的网络烦恼，更拉近了与百姓的距离。未来，湖北荆州联通将继续以贴心、高效的服务，为千家万户筑牢网络保障防线，让数字生活的便利与温暖，传递到城市乡村的每一个角落。