荆州联通：高效协作解民忧，贴心服务赢民心——从“电视看不了”到“真心称赞”的服务答卷

“家里电视突然看不了，是不是宽带出问题了？”近日，李先生带着满心焦急拨通了荆州联通10010客服热线，一场围绕“用心服务”的高效协作就此展开。荆州联通客服投诉处理团队以快速响应、跨部门联动与负责到底的态度，妥善解决了李先生的难题，用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的理念，收获了客户的真心认可。

接到李先生的投诉后，荆州联通投诉处理人员第一时间接起“诉求热线”：一边用耐心的倾听安抚他焦急的情绪，细致询问电视无法观看的具体症状，一边快速记录关键信息，随后通过内部高效流转系统，将工单精准派至96868智家服务中心。

智家工程师接到工单后立即响应，第一时间远程协助李先生对家中宽带网络进行全面排查。在确认宽带信号稳定、无任何故障后，工程师并未就此结束服务，而是主动追问“电视显示什么界面”“操作时有没有报错”等细节——最终发现，问题根源并非网络故障，而是李先生对机顶盒的新功能操作不熟悉。找到症结后，工程师通过电话开启“一对一指导”，用通俗易懂的语言一步步讲解操作步骤，从信号源切换到功能调试，全程耐心引导李先生操作，直到电视成功恢复正常播放。

工单处理完毕后，荆州联通工作人员再次主动拨通李先生的电话进行回访，确认问题已彻底解决、电视观看体验良好后，才真正“闭环”此次服务。“原以为不是宽带问题你们就不管了，没想到从接电话到解决问题，全程都这么用心，还一直跟进到底！”电话那头，李先生难掩满意，连连称赞荆州联通服务的负责与专业。

一次看似普通的“电视故障”处理，背后是荆州联通客服与智家团队的高效协作，更彰显了“不推责、真办事、服务到底”的初心。未来，荆州联通将继续坚守“联通好服务 用心为客户”的理念，以更贴心的态度、更专业的能力、更高效的协作，回应每一位客户的需求。