江汉联通开展宽带组网费稽核 规范市场秩序全面提升客户感知体验

随着“千兆光网”“全屋智能”等新型家庭信息化服务的快速发展，宽带组网服务作为基础通信服务的重要延伸，已成为影响客户网络体验的关键环节。然而，在实际业务开展中，部分渠道存在未按公司文件规范收费的现象，少收、漏收或重复收费，这不仅影响了公司收入完整性与经营合规性，也损害了服务透明度，降低了客户的信任感与满意度。

为落实企业高质量发展战略，强化内部风险防控，提升客户服务感知，江汉分公司启动了宽带组网费专项稽核工作。通过系统化梳理收费台账、核查服务工单与收费一致性、排查异常数据等方式，全面规范收费行为，杜绝违规操作，推动实现“服务有标准、收费有依据、过程可追溯、客户更放心”的管理目标。

2025年10月，江汉联通开展新入网宽带账号组网费专项稽核，共核查缴费记录2662笔。经核实，发现739户未按规定缴纳组网调测费，差错率达27.76%。针对问题数据，稽核小组将相关宽带账号清单下发至各区县分公司及支局进行逐户确认，要求对存在特殊情况的提供合规审批依据，对不符合规定的立即开展补收整改。

截至11月底，已完成231户调测费补收，累计挽回经济损失23,100元，其余未缴账户正持续推进核实与追缴工作。

此次稽核有效强化了收费管理闭环，进一步推动了宽带服务收费的规范化、标准化建设，切实保障客户权益，提升企业服务质量与品牌形象。

综合服务支撑中心（刘莎）