联通服务暖人心 百里驰援践初心

近日，为及时响应郧西县上津镇用户在医保活动拉练期间集中办理的宽带及FTTR业务需求，全力保障客户网络体验，十堰联通迅速组织跨区域装维驰援行动，以高效专业的服务兑现“用户至上、服务至上”的承诺。

本次活动中，上津镇用户办理129元以上双终端业务达66户，同时有两个自建宽带项目利用率显著提升。面对短时间内激增的装维压力，为确保每一位用户都能尽早享受到高速稳定的联通网络，十堰联通迅速启动应急服务预案。公司网络部与营销部协同调度，紧急协调代维力量，并抽调张湾、经开区的两名精英智家工程师，组成驰援小队，驱车百里奔赴郧西县上津镇伍裕坪村。

在伍裕坪村，安装环境复杂、用户住址分散，给装维工作带来不小挑战。驰援队员与当地同事紧密配合，始终将客户满意放在首位。他们仔细勘察线路、优化入户方案，在保证安装质量的前提下全力提升效率。安装过程中，工程师们不仅熟练完成设备调试，更主动耐心地向每一户居民讲解FTTR设备的优势与使用方法，细致解答网络使用疑问，确保用户“装得明白、用得顺畅”。他们的专业技术与热情服务，赢得了村民们的连连称赞。

经过连续七天的奋战，由驰援队员与郧西本地同事共同组成的6人服务小组，累计扩容分纤箱8布放皮线光缆超3000米，完成12户FTTR高端设备的安装与调测。这一组数据，不仅是工作成果的体现，更是十堰联通人用心服务客户的真实写照。

从响应需求到迅速行动，从攻坚克难到贴心指导，此次驰援全程贯穿着联通“一切为了客户”的眼务理念。它彰显了十堰联通在客户需要时，敢于担当、团结协作的强大服务保障能力。未来，十堰联通将继续坚守服务初心，不断提升网络质量与服务水准，以更加优质可靠的通信服务，陪伴千家万户，共享智慧数字生活。