匠心破难 题服务暖民心——智家工程师程文祥老旧小区服务纪实

“程师傅，我们这老楼高层，网又慢又卡，换了路由器也没用，儿女远程视频总断！”家住福星小区6楼的张奶奶，握着上门的智家工程师程文祥的手急切说道。

身着工装的程文祥提着工具箱，先安抚老人：“张奶奶别急，老楼大概率是线路老化的问题，我帮您排查。”他迅速取出网络测线仪，从入户弱电箱到室内插座逐段检测，很快发现症结：“您家入户网线用了十几年，铜线氧化严重，加上楼层高，信号衰减厉害，这是网速慢的关键。”

敲定改造方案后，程文祥麻利地从工具箱拿出新网线、水晶头、压线钳等工具，蹲在狭窄的弱电箱旁细致操作。考虑到老人居家安全，他全程小心整理线路，避免裸露线头，还顺手把杂乱的线路规整固定。改造完成后，他立即测速：“您看，下载速率从原来的10MB/s升到120MB/s，延迟仅8ms，视频通话肯定不卡了。”

他还手把手教张奶奶连接Wi-Fi、调试视频软件，留下服务联系卡：“后续有任何问题，随时给我打电话。”张奶奶反复测试视频通话，看着清晰流畅的画面，连连称赞：“程师傅技术好、心又细，真是帮了我大忙！”

在福星小区，程文祥已为20余户老旧住户解决了网络难题。他总能精准定位老旧线路、墙体阻隔等核心问题，用精湛技术和贴心服务，让老人们的数字生活更顺畅，以实际行动诠释了服务标兵的责任与担当。