攻坚服务体验升级 筑牢高品质服务根基

为持续提升客户服务体验，夯实高品质服务底座，黄冈联通以客户感知为核心导向，全面启动服务体验升级攻坚行动，通过靶向施策、协同联动、机制赋能、根源治理多维发力，推动服务质量迭代跃升，以专业高效服务回应客户期待。

行动中，公司锚定客户体验优化核心目标，精准划定服务提升重点领域与关键改进节点，建立“每日复盘、逐案拆解、靶向整改”工作机制。通过细致梳理服务全流程，倒推环节优化空间，精准破解业务办理、响应时效等服务链条堵点难点，确保改进措施直击客户需求痛点，让服务响应更及时、流程更顺畅。

服务协同保障层面，公司组建专业线专项攻坚小组，构建健全服务全周期管理体系。通过强化重点事项跟踪督办与前置预警，深化跨部门协同联动，精准落地各项服务保障举措，从源头防范服务风险，为客户筑牢稳定可靠的服务屏障，全力守护客户权益。

为激活全员服务动能，公司创新开展高品质服务劳动竞赛，将客户体验核心指标纳入考评体系，设立专项服务奖励，有效调动一线服务人员主动性与创造性，营造“比学赶超”浓厚氛围，推动员工主动聚焦客户需求、深化问题根源治理，持续提升服务专业性与暖心度。下一步，黄冈联通将持续深化攻坚成果，迭代优化服务体系，以更优质的服务体验筑牢客户信赖根基。