天猫汽车与炽爆CBN达成战略合作——探索线上交易与线下属地服务协同发展的机车消费新模式

近日，天猫汽车与炽爆俱乐部正式签约，并发布“炽爆·天猫机车生活馆”品牌项目。项目依托天猫线上平台和线下俱乐部服务网络，采用“线上下单、线下交付、属地服务”的运营模式，围绕买车、用车和精品车型打造三大业务，构建集线上交易、车辆交付、售后维保及车友服务于一体的机车消费服务体系。

天猫汽车与炽爆CBN战略合作主视觉

深耕行业，推动品牌全面升级

炽爆俱乐部由原私奔摩托车团队升级发展而来。团队长期深耕摩托车整车研发、产品打磨、市场运营和用户服务，具备整车研发及线下运营经验。此次推出“炽爆·天猫机车生活馆”，是团队对品牌体系、营销渠道和服务模式的一次系统升级。

炽爆团队与淘天汽车二轮车团队携手签约

项目团队成员均为资深摩托车爱好者，能够从真实骑行需求出发优化产品和服务，并以解决用户实际问题、提升终端运营效率为核心，推动项目由单一车辆销售向综合机车生活服务转变。

面向消费者，项目重点回应选车信息不对称、交易价格不透明、交付手续繁琐、售后标准不统一及异地维权不便等问题，为用户提供覆盖购车、用车和车友生活的服务支持。

面向终端门店，项目通过供应链协同、线上流量支持、数字化运营和多元服务，缓解库存压力、获客成本高、盈利结构单一及运营效率不足等难题，探索更加灵活、可持续的运营路径。

打通线上交易与线下服务

此次签约后，双方将进一步打通线上交易与线下服务链路。消费者可通过天猫平台了解车型及服务信息，线下俱乐部门店则提供车辆展示、选车咨询、试乘试驾、交付验车、手续办理和售后维保等服务。通过线上线下协同，项目将提升购车信息透明度，完善交付与售后衔接，降低消费者购车、用车过程中的沟通成本。

在供应端，项目将加强门店与整车生产企业的直接合作，减少中间流通环节；在线下布局方面，将通过“小而美体验店＋轻量化服务网”的方式，提升服务覆盖能力和运营效率。

“炽爆·天猫机车生活馆”线下门店形象规划图

围绕用户购车全过程，项目将提供专业选车、价格咨询、陪同试驾、交付验车及售后保障等服务，规范选车、交易、交付和售后流程。

同时，项目将围绕车辆来源、收费项目和价格保障建立规范机制，明确车辆及配件来源，公开服务内容与收费标准，增强消费者对线上交易和线下服务的信任。

服务用户需求，探索行业新路径

除车辆交易和交付服务外，“炽爆·天猫机车生活馆”还将拓展用车服务场景，为用户提供售后咨询、道路救援协调、售后预约、事故协助及本地活动预约等支持，推动服务覆盖长期用车周期。

同时，炽爆俱乐部将开展主题骑行、车友交流、安全骑行分享和车辆养护课堂等活动，推动线下门店向集产品体验、专业服务和社群交流于一体的机车生活空间转变。

未来，炽爆俱乐部将持续推进门店升级、维保体系建设、骑行保障和社群运营，提升线上线下协同效率，为摩托车用户提供更加透明、便捷、规范的购车与用车体验，探索摩托车零售、用户服务与机车文化融合发展的新路径。