「容联云聚客SCRM」AICALL+ AI + CDP，才是SCRM打开保险行业的正确方式

INSUR保险与金融系列峰会是国内最具代表性的保险公司与科技企业的交流与对接平台，12月16日，第十一届INSURTECH保险科技峰会在上海举行，现场汇聚了来自国内外超过120家保险、再保险、保险经纪公司的逾300位中高层嘉宾，共同商讨疫情常态化下，保司如何通过科技手段破局展业营销，运营降本增效，保持持续增长。

会上，容联云保险行业总监袁喆发表了主题为「破SCRM保险应用困局」的演讲，提出SCRM在保险行业的应用，实际上是使用线上化工具做数字化客户营销经营的过程，必须围绕业务流程和触点聚焦场景化客户旅程。客户经营其实并不神秘，在一线营销员展业过程中已经形成对不同客户的差异化打法，而数字化是让这些经验“可度量” “可复制” “可量化”。

真正赋能保险代理人客户运营过程，为保司带来高效且规模化生意增长的秘诀是什么？聚客SCRM又如何做到真正赋能代理人客户运营过程？袁喆在分享中指出，聚客SCRM以客户为视角建立运营体系，聚焦重点场景，在运营过程中围绕客户旅程阶段，筛选重点业务场景，定义关键业务目标。依托容联云的AICALL+ AI + CDP，聚客SCRM以赋能运营团队及营销员促单为目的，尽一切可能降低营销运营的难度，助力营销员的日常营销运营，解决企业缺乏私域经验客户转化难、客户触点单一私域获客难以及运营效果未知成单效率低等痛点。

在解决缺乏私域经验，客户转化难的痛点方面，聚客SCRM沉淀众多大厂营销方法论，对客户旅程七大运营场景全支持。配备智能营销SOP傻瓜式运营流程+每日任务式的运营提醒以及私域营销自动化数字助理辅助用户完成运营动作，让用户即使0私域运营经验也能轻松上手智慧运营。

在解决客户触点单一，私域获客难痛点的方面，聚客SCRM的智能素材库、热点视频脚本库，直接降低了用户获取高质量获客内容的难度。线索智能分配，营销、运营、销售各环节的无缝衔接，以及日常内容营销一键分发，自制趣味活动分享等功能，让高质量内容，快速获客，高效线索分配之间产生了良好的化学反应。

在解决运营效果未知，成单效率低的痛点方面，聚客SCRM可以通过智能高意向客户筛选，精准推进成单进程。可视化的客户营销全旅程，助力企业精准全面掌控营销跟进情况。通过行为偏好自动标签等功能，聚客SCRM可以让客户画像自动完善，并追踪客户行为轨迹，深挖客户真实需求，从而提高企业营销效率，让企业更了解客户，精准营销。

“聚客SCRM的差异化不在于功能，那么最关键的能力是什么？”袁喆表示，容联云聚客SCRM差异化的关键在于AI和数据底座的平台能力，支持决策以及打通场景，真正赋能一线营销人员在营销场景，以服务促进销售切入。

作为市面上首款真正赋能一线营销人员的智能化私域营销运营平台，容联云聚客SCRM通过构建起数字化保险营销体系，提供从全域化营销、场景化体验、爆发式传播、裂变式获客到社群式转化的完整解决方案，帮助保险代理人轻松实现“引流+转化+复购”保险销售全流程。

目前，容联云已为阳光保险、泰康人寿、中国平安、中意人寿、安盛天平等多家保险企业提供优质可靠的产品与服务，全方位提高保险行业企业的营销与服务质量，容联云聚客SCRM让客户营销与服务更加有效率、有温度。未来，容联云也将持续发力，加速“通讯+数据+智能”的核心能力整合，进而更有效地助力企业营销与服务数智化转型，助力保险企业在后疫情时期借科技东风，保持稳健增长。