以用户为中心,倾力打造更懂用户的贴心管家--山西联通线上渠道运营BU

2023-11-20 16:24:58爱云资讯阅读量:889

作为中国联通APP的山西省推广运营部门,中国联通山西分公司线上渠道运营BU既是1500余万山西联通客户的科技化服务窗口,又是日均活跃客户突破50万,涵盖服务、生活、娱乐、财富等200余个APP软件服务功能的运营主体。而在中国联通APP 11.0新版上线一周后,山西联通用户升级率就跃居全国第一!遥遥领先!

面对新时代客户服务的便捷化、智能化需求,山西联通线上渠道运营BU在2021-2022连续两年推广中国联通APP峰值月活到达600万左右,并获得2022年度集团“互联网运营先进单位”称号。

今年11月,中国联通APP 11.0版隆重上线。新版联通APP,更智能、更便捷:首页布局更优化,升级的大字版,让老人家看得更清楚,听得更大声,用得更方便;服务能力再升级,重组的新标签让“秩序控”选择更快捷,常用的功能自己排,关注的服务自己选;用户体验最便捷,服务项目更多,让用户足不出户办理更多业务,更多时间陪伴家人,更多时间享受生活。

山西联通线上渠道运营BU依托双11各项优惠活动,将升级后的联通APP与双11全国消费热潮相结合,推出“双11用11”系列服务推广活动,让缴费更优惠、号码更靓丽、宽带更快捷、手机更优惠。仅码号资源方面,山西联通深知“靓号是每一个中国人都喜欢的幸福密码”,全力组织500余万个手机靓号投入联通APP,让情侣号为小两口带来更亲密的感觉,亲情号让子女为父母送上一片孝心,学霸号为父母给孩子送上一轮祝福,更别说智享三千兆的宽带、高品质的手机都是人们不二的选择。

当然,新用户选了靓号、买了手机,山西联通也时刻谨记老用户对联通一如既往的关怀与支持。为满足新老用户需求,山西联通持续组织《周一品牌日》抽奖,视频会员、话费券、终端优惠数不胜数;为给用户降低出行成本,山西联通与合作伙伴推出免费打车券领取活动,用户市内打车费用可以降低60%以上。

“双11用11”,不能忘了“美食”客们的福利。山西联通在联通APP饭票平台上组织了500余家联盟商户推出优惠打折活动,天南海北的名吃、五湖四海的特产、方便实惠的快餐、麻辣鲜香的美食无所不包,轻点几下的美食一天静等“美食家”们的享用。

吃好、买好也不能忘了学习。山西联通持续扩大全国唯一的《新时代大讲堂》,邀请全国知名院校教授、导师为全省数百万小初高、大学、职业教育群体提供技能提升、心理疏导、课程难点解答、院校招生介绍等直播课堂。别忘了!依托中国联通APP的收看免费、流量免费的“双免”功能,以联通APP的收看直播、小视频不会收取任何流量费用。

多年来,山西联通始终坚持强化一线帮扶,让服务从源头上“更懂”客户;始终坚持优化快捷能力,让服务从速度上“紧跟”客户;始终坚持提升研发能力,让服务从创新上“满足”客户;始终坚持开展扶老助残等社会公益活动,让服务从温度上“暖心”客户;始终坚持不断延伸服务领域,勇担社会责任。

山西联通擎举高质量发展、高质量服务的旗帜,以中国联通APP为服务主阵地,实现了四个全国率先:率先自创卡通形象代言,提升客户感知;率先为考生提供各类直播咨询指导;率先推出线上《新时代大讲堂》;率先联合合作伙伴打造便民服务反诈联盟。

现在,山西联通线上渠道运营BU在创造更便捷、更个性化美好智慧生活的道路上,誓将中国联通APP创建成为“更懂你的通信管家”!

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