以用户为中心，倾力打造更懂用户的贴心管家--山西联通线上渠道运营BU

作为中国联通APP的山西省推广运营部门，中国联通山西分公司线上渠道运营BU既是1500余万山西联通客户的科技化服务窗口，又是日均活跃客户突破50万，涵盖服务、生活、娱乐、财富等200余个APP软件服务功能的运营主体。而在中国联通APP 11.0新版上线一周后，山西联通用户升级率就跃居全国第一！遥遥领先！

面对新时代客户服务的便捷化、智能化需求，山西联通线上渠道运营BU在2021-2022连续两年推广中国联通APP峰值月活到达600万左右，并获得2022年度集团“互联网运营先进单位”称号。

今年11月，中国联通APP 11.0版隆重上线。新版联通APP，更智能、更便捷：首页布局更优化，升级的大字版，让老人家看得更清楚，听得更大声，用得更方便；服务能力再升级，重组的新标签让“秩序控”选择更快捷，常用的功能自己排，关注的服务自己选；用户体验最便捷，服务项目更多，让用户足不出户办理更多业务，更多时间陪伴家人，更多时间享受生活。

山西联通线上渠道运营BU依托双11各项优惠活动，将升级后的联通APP与双11全国消费热潮相结合，推出“双11用11”系列服务推广活动，让缴费更优惠、号码更靓丽、宽带更快捷、手机更优惠。仅码号资源方面，山西联通深知“靓号是每一个中国人都喜欢的幸福密码”，全力组织500余万个手机靓号投入联通APP，让情侣号为小两口带来更亲密的感觉，亲情号让子女为父母送上一片孝心，学霸号为父母给孩子送上一轮祝福，更别说智享三千兆的宽带、高品质的手机都是人们不二的选择。

当然，新用户选了靓号、买了手机，山西联通也时刻谨记老用户对联通一如既往的关怀与支持。为满足新老用户需求，山西联通持续组织《周一品牌日》抽奖，视频会员、话费券、终端优惠数不胜数；为给用户降低出行成本，山西联通与合作伙伴推出免费打车券领取活动，用户市内打车费用可以降低60%以上。

“双11用11”，不能忘了“美食”客们的福利。山西联通在联通APP饭票平台上组织了500余家联盟商户推出优惠打折活动，天南海北的名吃、五湖四海的特产、方便实惠的快餐、麻辣鲜香的美食无所不包，轻点几下的美食一天静等“美食家”们的享用。

吃好、买好也不能忘了学习。山西联通持续扩大全国唯一的《新时代大讲堂》，邀请全国知名院校教授、导师为全省数百万小初高、大学、职业教育群体提供技能提升、心理疏导、课程难点解答、院校招生介绍等直播课堂。别忘了！依托中国联通APP的收看免费、流量免费的“双免”功能，以联通APP的收看直播、小视频不会收取任何流量费用。

多年来，山西联通始终坚持强化一线帮扶，让服务从源头上“更懂”客户；始终坚持优化快捷能力，让服务从速度上“紧跟”客户；始终坚持提升研发能力，让服务从创新上“满足”客户；始终坚持开展扶老助残等社会公益活动，让服务从温度上“暖心”客户；始终坚持不断延伸服务领域，勇担社会责任。

山西联通擎举高质量发展、高质量服务的旗帜，以中国联通APP为服务主阵地，实现了四个全国率先：率先自创卡通形象代言，提升客户感知；率先为考生提供各类直播咨询指导；率先推出线上《新时代大讲堂》；率先联合合作伙伴打造便民服务反诈联盟。

现在，山西联通线上渠道运营BU在创造更便捷、更个性化美好智慧生活的道路上，誓将中国联通APP创建成为“更懂你的通信管家”！