容联云AICC，携手国有城商行打造“面向未来的客户体验中心”

未来银行业的增长，很大程度上来源于“客户体验经营”，容联云深度理解行业发展趋势，依靠强大的“通讯+智能+数据”生态布局，推出了AICC3.0新一代智能联络中心，将“数智化联络中心+业务场景”深度融合，以更高效的沟通效率、覆盖全客户生命周期的暖心服务，打造更好的客户体验，实现银行经营增长。

与国有城商行共同探索

3.0时代更暖心的客户体验联络中心

某国有城商行计划搭建以AI驱动的更具有创新性的客户服务平台，目标是实现业务更高效运转的全渠道融合的互联互通，以及可面向未来数智化发展的灵活扩展能力。容联云重磅推出的AICC3.0新一代客户体验联络中心凭借“CC平台架构与性能优势、优秀的产品关键功能体验、AI技术自主与先进性、银行业落地成熟经验”，获得行方深度认可，达成合作。

1、系统架构升级，开放融合，支持灵活扩展

容联云AICC3.0引入统一服务治理框架，所有服务去站点化、K8S容器化架构支持、原生云技术应用，帮助该国有城商行实现纯软件化、基于云原生技术的微服务架构，从系统架构层面帮助该国有城商行实现极大程度数智化提升。新的架构更开放灵活，可完美融入创新AI技术、大数据技术等多种第三方应用，助力行方具备长期的创新应用灵活扩展能力，也便于其智能化功能的上线。

2、话务平台扩展，高并发高可靠，自定义智慧分配

容联云AICC3.0帮助该国有城商行打造基于国产化自研软交换技术的语音通讯能力平台，具备高并发、高可靠、高弹性的呼叫中心系统。支持客服场景下提供标签化的路由能力，帮助用户找到更合适的坐席支持，快速解决业务问题。强大的扩展能力与先进性满足行方在今后几年内业务创新和客户规模增长后，客服呼叫中心的未来可用性，避免重复建设。

3、全渠道融合，快速响应与识别

容联云AICC3.0全新设计的ACD3模块与全新呼叫分配策略，支持全渠道咨询入口统一智慧排队，包括网站、电话、短信、微信、APP等。帮助该国有城商行的客户通过不同渠道咨询，都能获得快速响应且同样高质量的体验。VIP客户能在不同渠道被识别，享受VIP福利待遇。助力行方实现全渠道客户服务平台“集约化、统一化、规范化智能化”运营。

4、报表监控升级，坐席精细化管理

容联云AICC3.0打造全新的坐席监控体系与落单体系，可覆盖行方运维管理的多种业务场景。支持区分企业管理员的报表管理权限、业务数据查询与下载的权限。更方便更灵活的积木式话单数据落单体系，支持全部话单数据落文件，且落单系统模块更加细分，精确到每一通电话的通话明细与客户生命周期全链路流传数据，便于回溯管理。所有话务场景实时监控，并提供相应报表助力业务管理和趋势研判，管理人员可通过AICC3.0动态的查看全盘坐席的工作状态，有效提高接通率和人员利用率。

容联云AICC深耕银行业务，致力于持续陪伴银行业客户打造更好的数智化体验，提升坐席服务效率和规模化的专业服务能力，降低成本，并带来更暖心的智能服务体验。