用服务温暖人心，以爱传递正能量-记山西运城联通绛县分公司张杰斌

#联通好服务用心为客户#山西运城联通绛县分公司郝庄农村综合网格智家工程师张杰斌，自2008年入职以来，用十六年的时光默默诠释着联通人的忠诚与工匠精神。他刻苦钻研，认真细致，在日常工作中坚持服务至上，用心为客户提供服务，也赢得了属地广大客户的信任。2021年至2023年的月度考核、年度考核均为优秀，服务预约及时率、履约及时率等专业指标均达标，业务发展积分名列本序列全市前列，先后获得运城市联通重点业务交付“极速冲浪”尖兵和精兵、组网营销达人等荣誉称号。

专业铸就基石，真诚点亮服务之光

作为技术与服务的双重使者，张杰斌不仅是家庭网络的守护者，更是无数客户心中温暖的象征。为了给广大客户提供优质的网络服务，多年来他潜心修炼内功，专注自我突破，他坚信学无止境，因此始终在提升自己的专业水平，勇攀技术高峰。在坚持学习装维知识,夯实理论基础的同时提高自身实操的能力，掌握公司最新业务政策，提高自己的营销能力，及时问、立马学、在干中学、在学中干，熟练掌握新技术，从而不断提升营销水平，为业务发展奠定基础，并以其精湛的专业技能，成为联通智家团队中的一颗璀璨明星。张杰斌坚信，高质量的网络是现代生活的基石，因此，无论风雨，他始终坚守在网络装维的第一线。每一次上门服务，都是他对技术追求卓越的体现，更是对用户需求深刻理解的实践。他以严谨的工作态度，确保每一次装维都精准无误，赢得了客户的广泛信赖与好评。

暖意服务输温情，细节撒播正能量

一句承诺就是一份责任,一份责任就是一种践行。张杰斌也始终坚信在工作中没有最好,只求更好。在一个酷暑难耐的夏日午后，正当张杰斌结束了一上午的忙碌，稍作休息时，一声急促的电话铃声突然响起。电话那头传来了焦急而略显颤抖的声音，这是一位独居老人，因家中电视无法正常观看，感到十分无助和孤独。没有片刻犹豫，张杰斌迅速整理好工具包，向家人简短说明情况后便出了门。到达老人住所后，张杰斌先是温和地安抚老人的情绪，随后开始有条不紊地检查电视和机顶盒，通过专业的诊断，发现是遥控器的问题导致信号传输受阻，张杰斌从包中取出一个新的遥控器，接着一边演示一边讲解每个按键的功能和使用方法，为了让老人更好地理解和记忆，他反复演示，直到老人能够独立操作为止。随后，他又进一步检查了老人家中的网络状况，并对路由器进行了优化配置，确保网络的流畅连接，让老人能够享受更加稳定的电视观看体验。在一切问题解决后，张杰斌注意到老人家中有些散落的垃圾，便主动帮忙清理，这一行为不仅让老人的居住环境变得更加整洁，更重要的是，那份温暖和尊重，如同夏日里的一缕清风，吹进了老人的心田。

行动践行承诺，专业书写服务新章

在张杰斌的世界里，服务承诺不单是文字，而是责任与使命。2023年7月天气连续暴雨，造成郝庄至横水、县城干线杆路北环中断，导致整个郝庄乡网络进入瘫痪状态，由于通信杆路的中断，作为智家工程师的张杰斌责无旁贷，在向县公司领导汇报的同时，马上组织进行抢修，经过五个多小时的努力通信最终恢复。无数个日日夜夜，穿梭于大街小巷，奔赴在乡间小路，从清晨到日暮，张杰斌就这样一步一个脚印，踏踏实实干出了他的成绩。2024年5月份他在西郝庄村上门修障时,户主突发疾病,在卧室中摔倒,他立即放下手中工作,将户主扶到床上,随后和邻居一起将户主送到医院,直到安顿好后才默默离开。由于此事耽误了后续工作,他真诚与已预约的客户挨个打电话进行解释,最后加班到很晚才处理完当天的工作，他的服务不仅仅是工作，更是一种情感的传递，一份真情的付出。

正是有了张杰斌这样优秀的智家工程师，联通的服务不仅仅是技术的传递，更成为了温暖人心的力量。他们以匠心编织着智慧生活的网络，以真情书写着服务的华章。张杰斌的事迹激励着每一位联通人，我们相信，在这个快速发展的时代，技术的温度来自于人的关怀，而“联通好服务，用心为客户”的承诺，正通过每一位员工的汗水与微笑，深深根植于万千客户的心中。

供稿人：杨波