智能体升级应用和线下交互服务支撑，中移云智服打造线上线下一站式AI+综合解决方案

10月10-12日，在2025年中国移动全球合作伙伴大会期间，全新升级的中移云智服精彩亮相，展现了其在客服领域的技术突破与场景拓展，吸引了诸多行业代表驻足。作为中国移动在线营销服务中心赋能千行百业打造的AI+智慧客服综合解决方案，中移云智服结合10086多年建设运营经验，深度融合AI智能体技术与自身积淀多年的客户服务能力，打造全域智慧客服新生态。

今年，中移云智服在既有解决方案上实现创新突破：不仅深度融入智能体核心能力，更全面升级打造了线下交互服务支撑体系，成功构建起集“客服系统+AI智能/5G视频+BPO运营+智慧职场+线下交互服务支撑”于一体的全渠道一体化AI+智慧客服综合解决方案，为千行百业数字化转型提供坚实的数字底座。

在智能体应用方面，中移云智服构建了以5G视频客服为核心的九大智能化产品矩阵，并通过大模型智能体、RAG（检索增强生成）、MCP（模型上下文协议）及 A2A（智能体协同）技术完成全方位升级，推动客服“AI大脑”实现全域智能化跃迁。

针对线下客户服务“服务过程不可视、数据分散难整合”的行业痛点，中移云智服将线上能力搬到线下，全面提升线下厅店及随销人员入户服务水平，通过拾音设备实时采集对话数据，结合AI进行精准语义分析，实现对服务问题“看得准、找得全”，全方位保障线下服务全流程规范高效。

目前，全新升级的中移云智服解决方案，已广泛面向泛政务、企业及金融领域，为政企客户提供全方位、一站式的数字化转型支持，助力各行业夯实数字化发展根基。

在政务领域，中移云智服结合政府民生热线的痛点，打造AI+泛政务客服解决方案，深度赋能政务治理和服务水平提升。围绕一网通办，助力政务服务效率和满意度双提升。智能助手可实时转写对话内容，并推荐话术辅助坐席，确保沟通清晰高效；自动填单、智能派单功能进一步简化办事流程，实现通话平均时长和工单处理时间大幅下降。此外，依托大数据分析能力，辅助政府精准洞察社情民意，为政府决策提供有力支撑。

在金融领域，中移云智服打造了面向坐席、客户、运营多方位的“端到端”AI能力服务流程。如在某大型企业保险与证券行业智能客服整合项目中，中移云智服打造具备专属特色的企业大模型应用，全面强化各类智能体业务场景，通过数字人、AI+智能导航、坐席辅助等功能，提升客户服务体验，减少运营成本，为坐席对客户复杂问题问题解决提供强有力的系统保障。

在企业领域，中移云智服打造AI+企业客服解决方案，全面提升企业服务与管理效率。依托AI智能体应用、业务系统互联互通、大数据分析挖掘共享等技术手段，中移云智服助力构建起多渠道、全方位和一体化的诉求信息受理入口，利用AI+智能体能力打造全业务、高协同和严监管的客服业务办理平台，依托智能问数智能体打造寻规律、准预判和助决策的业务数据分析后台，通过线下拾音设备与AI+的软硬件结合能力打造线下交互服务支撑平台，进一步为企业服务智能化、运营精细化、决策数据化的转型升级提供助力。

作为中国移动布局“AI+实体经济”的关键落子，中移云智服为政务、金融、企业等领域提供可落地的转型路径，推动智慧客服行业从“数字化”向“数智化”跨越。未来，随着技术与场景的深度耦合，中移云智服将持续释放“AI智慧客服”的乘数效应，为千行百业构建“体验更优、效率更高、协同更强”的数字服务新体系。