以服务赢市场 以体验铸口碑——记荆州联通智家工程师唐移胜的“服务心经”

“装宽带不是完成任务，而是帮用户解决实际问题，让他们真正享受到智慧生活的便利。”这是湖北荆州联通智家工程师唐移胜从业多年来始终坚守的信条。在他看来，每一次入户服务都是与用户建立信任的契机，而主动发现需求、用极致体验打消顾虑，正是让优质产品走进用户心里的关键。

今年8月，唐移胜接到一笔线上单宽安装订单。抵达用户家中后，他没有急于开展装维操作，而是拿出专业网络检测设备，主动提出为用户进行全屋WiFi信号勘测。“很多用户可能没意识到，墙体阻隔、户型布局会影响信号覆盖，提前检测能帮他们规避后续使用中的麻烦。”唐移胜一边穿梭在客厅、卧室、阳台等各个区域，一边实时向用户展示检测数据。当看到主卧室信号值严重偏低，甚至出现间歇性断连时，用户恍然大悟：“难怪之前用手机刷视频总卡顿，原来问题在这里!”

针对用户的居住痛点，唐移胜结合户型结构精准推荐了联通FTTR全屋光纤组网方案。为了消除用户对新产品的顾虑，他创新性地提出了“先体验后决定”的服务模式：“您不用先考虑价格，我帮您实现全屋无缝覆盖，您免费体验一个星期，觉得好用再谈升级。”

用户欣然同意后，唐移胜迅速投入工作，熟练完成设备安装与调试。当场测试显示，全屋各个角落网速均稳定在千兆水平，主卧室信号更是满格。体验期间，唐移胜还通过微信主动跟进，耐心解答疑问。仅4-5天时间，用户便主动反馈：“不管是在主卧办公开视频会议，还是在阳台刷短视频、给孩子上网课，信号都特别稳定。”随即明确表示同意升级FTTR套餐。

凭借优质的服务体验，唐移胜不仅成功转化了订单，更赢得了用户的口碑。不久后，经该用户极力推荐，其朋友装修新房时也指定唐移胜上门服务，成功实现了“口碑裂变”。

从主动检测到免费体验，从精准推荐到口碑传播，唐移胜用专业与真诚打破了营销壁垒。在数字乡村建设与智慧家庭普及的进程中，正是无数像唐移胜这样的一线服务者，以用户需求为导向，将服务做到极致，既为用户的美好生活赋能，也让联通的优质产品与服务在千家万户落地生根。