黄冈联通锚定“明白办放心用” 铸就信赖服务标杆

为持续提升客户满意度，黄冈联通以“明白办、放心用”为服务主线，紧扣资费透明、营销规范、服务提质三大核心方向推进专项提升行动，切实保障用户知情权与选择权，推动服务体验从“满意”向“信赖”跨越，夯实诚信服务品牌形象。

在资费透明化建设上，公司系统梳理在售资费体系，精简冗余套餐，主动优化下架不符合用户需求的本地产品，确保套餐结构清晰、内容易懂。线下营业厅全面更新资费公示专区，实现项目、标准“一目了然”；业务办理环节严格落实“三确认”机制，逐一向用户讲解服务内容、费用标准及条款细节，从源头化解消费误解。

营销规范方面，黄冈联通强化全渠道营销稽核管控，通过常态化排查杜绝误导性宣传，所有营销活动均需经用户短信回复、验证码确认等方式获得明确同意后方可生效。同时建立“不知情定制”投诉月度复盘考核机制，将规范要求纳入长效管理，切实维护用户自主选择权。

随着各项举措落地，用户普遍反馈业务办理更清晰、消费查询更便捷。下一步，黄冈联通将持续深化“明白办、放心用”服务承诺，深耕透明消费与放心服务长效机制，全力打造用户信赖的通信服务标杆。