黄冈联通管理层当起“营业员” 一线直面客户优化服务

近日，黄冈联通在全市范围启动“管理层服务体验周”专项活动，各区县公司负责人走进营业厅，在一线窗口直接服务客户，实地了解服务流程中的实际问题。

在团风县联通营业厅，分公司负责人正以普通工作人员身份接待客户。针对用户反映的宽带故障维修响应时长问题，当场调度装维班组优化排单流程。据统计，活动期间各级管理人员共接待客户咨询100人次，现场解决问题43件，收集服务改进建议28条。

本次活动中，黄冈联通同步建立了“管理层接待问题督办机制”。所有现场受理的问题均需在服务工单系统进行专项标注，由综合服务部门跟踪督办，确保72小时内完成闭环处理。其中涉及套餐资费优化的7条建议，已转交市场部门研究具体方案。“只有站在服务一线，才能真正理解客户需求。”黄冈联通服务质量负责人表示。公司表示将持续完善管理层服务一线常态化机制，推动服务品质持续提升。