“扎根一线，标准先行”——恩施联通用心服务承诺

近日，恩施联通智家工程师代表谢师傅在分享服务心得时表示，团队始终以客户需求为中心，通过扎实的工作方法和标准化流程，不断提升服务质量。作为扎根基层的一线工作者，谢师傅道出了团队服务片区客户的“秘诀”。

“我们的服务理念很简单，就是从客户实际需求出发，把事情做细、做实。”谢师傅介绍，恩施联通团队常年深入小区、农村，常态化开展“联通客户日”“社区宽带检测”“千兆点亮万家”等便民活动，真正将服务送到客户家门口。同时，团队作出明确的服务承诺：城区网络故障最快4小时修复，宽带新装最快8小时完成，极大提升了服务响应效率。

据悉，恩施联通团队有一套被称为“十步装维标准”的精细化管理流程，从首响预约到规范上门，再到专业施工、完工清理，最后留下名片、邀请评价，每一个环节都力求做到规范、透明、贴心。正是这种将高标准与人性化服务相结合的模式，赢得了片区客户的普遍赞誉与高度认可。

“用心服务，才能赢得民心。”谢师傅表示，未来团队将继续秉持这一理念，以客户需求为导向，不断完善服务标准，提升服务品质，为恩施联通“暖心服务”品牌注入更多温度与力量，持续践行国企的社会责任与使命担当。