湖北移动：“智慧助老”培训服务进社区

为切实增强居民对电信网络新型违法犯罪活动识别力，提高居民安全防范意识，近日，中国移动湖北公司志愿者与恩施州委老干部局、州老年大学一起，将“智慧助老”智能技术培训送进社区。

在湖北省恩施市舞阳坝街道官坡社区，志愿者们为老年人宣讲防范电信诈骗知识，耐心为老年人答疑解惑，手把手教老年人如何使用智能手机连接无线网络、登录使用常用软件、清理后台缓存、设置手机密码等操作步骤，并通过案例讲解的方式提醒老年人在日常生活中谨防电信诈骗，赢得现场老人的一致好评。

“数字经济的发展应更具普惠性与包容性，要让老年人充分享受数字技术带来的生活便利。”在今年的全国两会上，全国人大代表，中国移动通信集团湖北有限公司党委书记、董事长、总经理范秉衡围绕缩小数字鸿沟建言献策。

据了解，面对老年人对信息技术的接入和获取能力较弱，无法充分享受数字技术带来的生活便利现状，湖北移动推出多项举措，致力于缩小老人与智能生活之间的鸿沟。依托和悦会APP，湖北移动上线“关爱家人”功能，家庭成员绑定长辈号卡，实时了解通信和资费套餐情况，确保不停机、资费精简。2020年底，湖北移动实现65周岁以上老年客户拨打10086直接接入人工客服，同时在部分营业厅设置无障碍通道，为老年人及残障人士提供更便利的服务。

线下，湖北移动开办了近百场手机讲堂，讲解智能手机使用技巧和防诈知识；在营业厅设置绿色服务通道，提供业务咨询、现金找零、手机排障等助老服务；定期上门服务帮助老人排除网络故障、学习健康码及手机支付等使用方法，无忧享受信息时代科技红利，累计组织党员志愿者上门服务千余人次。