湖北荆州联通：深化适老化服务，让智家工程师成为老年人的“数字管家”

“小张啊，我家那个电视又‘不听话’了，能不能麻烦你来看看？”“没问题李大爷，我手头这单结束马上过去！”

在湖北荆州，这样的对话经常发生在联通智家工程师与老年用户之间。对于许多老年人来说，智能手机、智能电视、千兆宽带等新技术既充满诱惑又让人望而生畏。而湖北荆州联通的智家工程师们，不仅是网络的“维修工”，更是老人们跨越数字鸿沟的“摆渡人”和身边最贴心的“技术管家”。

把“生人”变“熟人”，做有温度的“守网人”

“以前修网，可能只要通了就行。现在不行，特别是对老年人，得让他们会用、好用。”这是荆州联通智家工程师张师傅常挂在嘴边的话。

随着“数字荆州”建设的推进，荆州联通在全市范围内推广“千兆光网”和“全屋智能”。然而，许多老人面对复杂的遥控器和APP常常束手无策。为此，荆州联通专门组建了一支“适老化服务先锋队”，要求智家工程师在上门服务时，多花十分钟，多做一步事。 不仅仅是测速、调测设备，工程师们还主动承担起“家庭教师”的角色。他们把复杂的操作步骤写成“大字版”的便利贴贴在路由器旁；他们手把手教老人如何使用微信视频给远方的孙辈拜年，如何使用手机挂号看病，如何在手机上缴纳水电费。在荆州的许多社区，联通智家工程师的电话成了老人们手机里的“一键通”，只要有技术难题，他们随叫随到，用耐心和专业，把冷冰冰的机器变成了有温度的陪伴。

从“修宽带”到“修生活”，做全方位的“生活管家”

“联通的师傅真细心，不仅帮我修好了网，还帮我把插座都检查了一遍。”家住沙市区的独居老人王奶奶对此深有感触。

在荆州联通，智家工程师们的服务范围早已超越了传统的通信业务。在日常装维服务中，他们时刻关注着老年用户的居家安全。看到老人家里的路由器位置不合理，影响信号，他们主动帮忙移位；发现老人使用的插座老化、电线裸露，他们会善意提醒并协助更换；遇到独居老人身体不适，他们第一时间联系社区或家属。 这些看似微不足道的“举手之劳”，却构成了荆州联通智家工程师独特的服务底色。他们用双脚丈量社区，用真心服务用户，将联通的“匠心网络”与“贴心服务”深深融入到了老年人的日常生活中，真正做到了“有呼必应，有难必帮”。

科技向善，让银发族共享数字红利

荆州联通表示老年人是数字社会中最需要关怀的群体之一。公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，依托强大的5G和千兆光网能力，不断优化适老化服务举措。未来，湖北荆州联通将继续深化“智家工程师”的服务内涵，通过开展“智慧助老进社区”、“网络义诊”等常态化活动，持续提升服务的专业化、精细化水平。让每一位老年人都能在数字时代不掉队、不落伍，安享幸福晚年。