板凳虽小，服务暖心！湖北荆州联通这样“深耕”乡村

初冬时节，在湖北省荆州市江陵县的一个小村庄里，暖阳洒在村口的老槐树下。荆州联通的“红色代办员”小张没有坐在装修精致的营业厅内，而是手里捧着一台便携式移动终端，接过村民李大爷递来的一个小马扎，稳稳地坐在了树荫下。“李大爷，您别急，把身份证给我，我这就给您把那个‘防骚扰’的服务开了，以后陌生电话就打不进来了。”小张一边耐心地安抚着老人，一边熟练地操作着设备，不到两分钟，业务便办理完毕。这一幕“小板凳上办业务”的场景，正是荆州联通深入推进“我为群众办实事”的生动缩影。

随着“数字乡村”建设的蓬勃发展，智能手机在农村的普及率越来越高，但对于许多留守老人来说，复杂的APP操作、眼花看不清的验证码，以及去镇上营业厅路途遥远的奔波，成了他们融入数字生活的“拦路虎”。为了解决这一痛点，荆州联通主动打破传统的“坐堂行医”模式，积极践行“服务前移”理念，组建了多支由党员骨干、技术能手组成的“乡村服务小分队”。他们化身“行商”，背上沉甸甸的工具包，带上折叠椅或干脆借用村民的小板凳，穿梭在田间地头、村头巷尾。哪里信号不好，哪里就有他们测试的身影;谁家宽带连不上，哪里就有他们调试的汗水;谁对资费有疑问，哪里就有他们耐心的解答。

在乡村，一张小板凳往往比一张真皮沙发更有温度，也更接地气。当联通的服务人员接过村民递来的小板凳坐下时，一种平等、亲切的氛围瞬间拉近了运营商与用户的距离。“以前办个业务，得大老远跑到镇上，排队不说，还得折腾半天。现在好了，联通的师傅直接到村口，我刚干完活，坐下来歇口气的功夫，业务就办好了，还顺便教我怎么用微信给孙子发红包，这服务真是没得挑!”刚刚办完业务的李大爷看着手机屏幕，笑得合不拢嘴。这张小板凳，不仅是办理业务的临时“柜台”，更是倾听民声的“议事桌”。在等待业务办理的间隙，工作人员会利用这短暂的时间，向村民普及防范电信诈骗知识，手把手教老人使用健康码、缴纳水电费，宣传国家的惠农助农政策。小板凳上，聊的是家长里短，办的是民生实事，聚的是鱼水深情。

除了基础的通信服务，荆州联通还依托5G、大数据等技术优势，利用“小板凳”宣讲会，积极推广“联通看家”、“沃家神眼”等智慧安防产品，助力平安乡村建设，让在外务工的子女随时能看到家中的老人和孩子;同时大力推广“智慧农业”解决方案，帮助农户通过手机“云”上看田、远程灌溉，为农业生产插上科技的翅膀，让数据成为新农资，手机成为新农具。

荆州联通相关负责人表示，小板凳虽小，但它承载的是联通人服务乡村、振兴乡村的大情怀。未来，湖北荆州联通将继续坚守“人民邮电为人民”的初心，持续优化农村网络覆盖与服务质量，用更有温度的服务，让数字红利在荆楚大地上的每一个角落落地生根，为乡村振兴贡献联通力量。