恩施联通专业团队，深耕服务沃土

恩施联通拥有一支专业化程度极高的精锐团队“恩施市六角亭综合营服团队”，全员持证上岗，涵盖电工证、登高证、智家工程师资格证，确保每一位工程师技能扎实和安全操作规范。他们肩负着宽带、固话、IPTV 的安装和维修服务，以及 FTTR、FTTO、家庭组网、网络终端调测、WIFI 信号检测等免费上门服务的重任。

该团队堪称行业翘楚，全员取得中级及以上智家工程师认证。团队由 5 名智家工程师组成，服务范围覆盖恩施市六角亭、舞阳坝两个老旧城区街道办事处，作业面积广阔，服务社区居民超 2 万户。面对复杂多样的社区环境，团队从无到有、从线到网、从量到质、从快到好，在数十年的“装移维”服务历程中，一步一个脚印，见证并推动了恩施联通的高质量发展。他们如勤恳的耕耘者，在社区通信服务的土地上深耕细作，用汗水和智慧浇灌出优质服务的花朵。

为向社区居民提供更加规范、高效、优质的服务，恩施联通深入社区调研，结合社区居民需求特点和服务痛点，制定了一系列严格且细致的服务标准和流程。

团队郑重承诺 30 分钟内预约、4 小时修障、8 小时装机，并严格执行“十步装维标准动作”，涵盖实时接单、及时预约、按时履约、上门礼貌问候出示证件、标准施工、验证交付、清理现场、留服务卡、邀约评价、礼貌道别等环节。这些标准和流程，如同精密的齿轮，确保了服务的规范化和标准化，大大提升了服务效率和客户满意度。

同时，团队严格遵循智家工程师“12532”标准化交付流程，践行“施工慢必赔、故障连夜修、WiFi 全屋测、垃圾随手带”的服务承诺。通过晨夕会、周、月度例会，强化服务管控，跟踪投诉处理过程，及时发现并解决问题。从工作实践中不断总结提炼，协同专业部门制定恩施州公司 FTTR 入户服务规范“十步装维标准动作”，为提升行业服务标准，贡献了恩施联通的智慧和力量，在行业服务标准的蓝图上添上了浓墨重彩的一笔。