从客户需求出发：江汉联通数字化工具赋能一线营销效能

为有效提升数字化工具在基层一线的应用效能，11月14日，江汉联通综合服务支撑中心联合营销部成立专项调研组，聚焦“联通公众APP”“划小经营工作台”等核心数字化工具，深入营业厅及大兵团营销一线开展实地调研。

调研组通过实地走访、座谈交流与“流程穿越”等方式，与一线业务骨干面对面沟通，重点听取关于智慧行销助手“商机转化”、划小工作台“积分管理”等功能在实际使用中的难点与建议。针对反映较为集中的操作流程繁琐、功能运用不到位等问题，调研组现场开展操作指导，并共同研讨优化方案，推动数字化工具真正服务于一线、赋能于业务。

本次调研坚持以问题为导向、以需求为牵引，通过“手把手”教学促进工具落地见效。下一步，综合服务支撑中心与营销部将建立常态化赋能机制，定期开展数字化工具专题培训，并组建一线支撑快速响应团队，持续提升工具易用性与实用性。

随着数字化工具的不断深化应用与迭代完善，一线营销团队的市场响应能力与客户服务水平将得到进一步提升，助力公司在市场竞争中把握先机，同时也为构建高效智能的运营体系、加快推进公司数智化转型筑牢基础，最终实现客户感知的切实提升。