湖北移动借力大数据驱动企业一线岗位效能提升

收集积累数据是过程，发掘数据价值才是目的。近日中国移动湖北公司积极将大数据运用到生产效能提升工作中来，运用大数据对一线岗位营销系统的功能、数据、操作流程进行了整合，为一线员工节省了90%以上人力操作和流程流转时间成本，生产效率提升显著。

“我们每月策划发起营销场景上千个，多人在多平台间串行操作，历时数天才可完成一个促销活动的配置，且存在一定的信息安全隐患。”湖北移动业务支撑中心技术人员介绍，这项工作的复杂度影响了生产效率，且易导致客户投诉。

为提高生产效率、提升员工满意度，湖北移动对一线营销系统的功能、数据、操作流程进行了整合。系统功能整合是将营销目标客户群统一在营销中心平台上进行规范化定义，在各个IT系统中共享使用，统一操作功能，减少多头操作带来的“乱”；系统数据整合是将营销目标客户群号码统一在大数据平台上进行生成、存储和管理，将数据整合后对接营销渠道推荐、CRM办理等，号码数据就不需要在多个系统间进行复杂的流转，减少数据流动的“难”；操作流程整合是一线员工定义目标客户群后，只需要在界面上简单操作，将客户群定义说明按需同步到CRM侧进行关联操作，就省去了中间解密、导出、导入等人工操作环节，减少流程上的“环”。

据了解，该项优化工作完成后，湖北移动一线岗位完成同样的配置操作，最多只需要1-2个人，且约1小时就能完成，相较以往的数人、数天节省了90%以上的人力操作和流程管理成本。

近年来，湖北移动积极将大数据与生产融合起来，积极思考并努力实践如何将大数据对接生产，让前台一线岗位切实享受新技术红利。下一步，他们将持续深挖数据价值，促进社会民生创新应用，让大数据释放更多红利。