故障不隔夜 守护不停歇

当家庭网络突然中断，每一分钟等待都令人焦虑。在黄冈联通，“城区30分钟响应”不仅是一句承诺，更是融入日常行动的服务标准。近日，家住西湖一路的周女士就亲身体验了这场“与时间赛跑”的服务。

周五晚七点，正在辅导孩子在线课程的周女士家中网络突然中断。她在联通APP上报修后仅三分钟，就接到了智慧家庭工程师王振华的电话。简短沟通后，王师傅初步判断为光猫故障，并告知：“我就在您小区附近，25分钟内到。”

晚七点二十二分，王师傅已携带备用光猫抵达周女士家中。穿戴鞋套进门后，他首先安抚客户情绪：“您别着急，我马上处理。”经过快速检测，确认为光猫设备老化导致断网。王师傅不仅熟练更换设备，更主动检查了全屋线路，发现电视墙内网线接口存在松动隐患，随即使用专业工具进行加固。

“网络已恢复，我帮您测下速。”王师傅用专业设备测试显示下载速率达千兆标准后，又耐心指导周女士使用手机APP进行自助测速。临别前，他在光猫上粘贴了简易故障指示灯说明贴，并留下印有个人联系方式的服务卡：“以后有任何网络问题，随时联系我。”

这高效的背后，是黄冈联通精心构建的智慧服务体系：城区划分22个网格，每个网格配备专职工程师团队，通过智能调度系统实现“最近响应”；标准工具箱内常备15种常用备件，确保多数故障一次解决；建立“修后24小时回访”机制，将客户满意度直接纳入工程师考核。

从快速响应到专业修复，从隐患排查到知识传递，黄冈联通用实际行动证明：优质服务是技术效率与人文温度的结合。未来，公司将继续优化智能调度系统，加强工程师复合能力培训，让“半小时响应”成为服务底线，让“一次上门彻底解决”成为常态，用心守护每一份数字时代的信赖与期待。