首个新兴市场专属移动 AI 智能体问世 传音控股本地化模式演进升级

在人工智能技术席卷全球的浪潮中，传音控股凭借根植于本土的“实用型AI”战略走出差异化路径。近日，传音旗下品牌TECNO推出全球首个新兴市场专属移动 AI 智能体 EllaClaw Beta，成为该战略下的最新成果。而从智能助手Ella的持续升级，到EllaClaw Beta的诞生，再到自主原生AI智能客服系统Carlcare AICC的规模化落地，传音正围绕新兴市场用户的真实需求，构建一个覆盖硬件终端、软件服务和售后支撑的全场景智能生态系统，以实际行动诠释“共创·共享”的企业理念。

EllaClaw Beta：AI技术浪潮中的本土化抉择

当前，全球AI技术正进入蓬勃发展的快车道。生成式AI大模型、AI智能体、端侧AI等前沿技术加速迭代，AI手机市场迎来爆发式增长。然而，新兴市场的AI应用场景与发达市场存在显著差异——网络基础设施不完善、语言文化高度多元等问题，使得通用型AI产品难以真正落地。

面对上述痛点，传音选择了与行业主流路径截然不同的应对之策——扎根本土，走“实用型AI”之路。目前，传音旗下TECNO、Infinix、itel等品牌终端产品加快实现AI功能全覆盖，搭载深度贴合新兴市场用户需求的智能功能，推动AI手机在新兴市场快速普及。

TECNO EllaClaw Beta的发布，正是这一战略框架下的最新成果。

EllaClawBeta深度融合了TECNO原生AI助手Ella与OpenClaw代理框架，实现了系统级运行，专门承载高复杂度、多流程链路、长周期执行类任务。相比需要大量技术知识才能部署的开源代理框架，EllaClaw的操作更为流畅，对普通消费者更为友好，用户无需额外入口，在Ella中即可直接唤起。不仅如此，EllaClaw Beta 已全面打通了 7 大核心系统级应用（短信、笔记、日历、时钟、多媒体、联系人等）的操作权限。用户只用简单操作，就可以轻松处理多步骤的复杂任务。

在EllaClawBeta之外，传音针对新兴市场复杂的多语言环境，研发了本地化小语种语音识别，并深度布局多语种机器翻译生态，目前其不仅支持豪萨语、斯瓦西里语在内的多种小语种，还针对不同地区口音进行优化，并逐步扩展至东南亚、南亚、中东及部分欧洲市场本地语言。

考虑到新兴市场教育资源分配不均，Ella还新增口语陪练及课业辅导能力。以此为切入口，Ella可围绕本地化学习场景扮演“AI私教”的角色，通过拍照解题快速完成深度适配本地教材与教学场景的自主学习。

Carlcare AICC：以自研AI构建国际领先数字服务平台

在AI服务体系的构建中，传音不止于终端侧的智能化。面对跨境客服普遍存在的渠道分散、语言壁垒等行业难题，传音旗下Carlcare客户服务中心联合流程与信息中心，自主研发原生AI智能客服系统——Carlcare AICC。其以自研AI Agent为核心载体，搭建人机协同智能服务体系，成为Carlcare全球化AI服务战略的重要支撑。

区别于市面通用的模板化客服机器人，Carlcare AICC实现了AI Agent与业务后台全栈自研。依托贴合本地化业务场景的定制化AI算法模型，系统持续进行机器学习，不断优化语义识别、自主处理能力。目前系统AI机器人问题解决率达92%+，用户满意度高达88%+。

同时，为了打破服务资源分配不均的行业困局，CarlcareAICC为全球所有市场提供界面、算法、体验完全一致的智能客服服务，让每一位用户平等享受高品质数字化服务。在此基础上，系统兼容超过80种语言，不仅覆盖主流语种，还精准适配小众方言与本地化口语表达，打破跨境沟通壁垒，为更多用户提供母语级无差别智能咨询服务。

从Ella智能语音助手的多语言交互优化，到EllaClaw移动AI智能体的系统级任务执行，再到CarlcareAICC的自研AI客服闭环，传音正以深度本地化的“实用型AI”为支点，推动前沿技术在新兴市场落地生根。这不是单向的技术输出，而是基于对用户需求的深刻理解、与本地生态的共建共创。

2026年第一季度，传音实现营业收入162亿元，同比增长24.58%，归母净利润达7亿元，同比增长42.90%，展现出强劲的增长韧性。2025年传音研发费用更高达29.5亿元， AI等关键领域的研发投入也在持续加大，这为解决新兴市场用户痛点、打破技术壁垒提供坚实支撑。

在全球AI技术加速演进的新时代，传音未来将继续秉持“共创·共享”的企业理念，持续深耕新兴市场，以技术创新弥合数字鸿沟，让尽可能多的人尽早享受科技和创新带来的美好生活。